企業(yè)顧客價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略研究.pdf

1、戰(zhàn)略決定了企業(yè)的發(fā)展方向，是企業(yè)關(guān)注的核心問題，是關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的問題。但是，隨著企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境不斷變化，企業(yè)需要實(shí)時(shí)的進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新，使企業(yè)戰(zhàn)略能夠更好的指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。顧客價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是各種傳統(tǒng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，是真正建立在顧客需求基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略，能夠更好的指導(dǎo)企業(yè)，使企業(yè)得到持續(xù)的發(fā)展。 對(duì)顧客價(jià)值的認(rèn)識(shí)，是實(shí)施顧客價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。國(guó)外的學(xué)者和專家對(duì)顧客價(jià)值已經(jīng)有了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的研究，而且已經(jīng)形成了不同的理論體系。在國(guó)內(nèi)，一

2、些學(xué)者和專家對(duì)顧客價(jià)值也有了一定的研究，而且根據(jù)國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況提出了相應(yīng)的理論。本文在總結(jié)國(guó)內(nèi)外對(duì)顧客價(jià)值研究的基礎(chǔ)上，介紹了顧客價(jià)值理論，闡述了筆者對(duì)顧客價(jià)值的認(rèn)識(shí)，分析了顧客價(jià)值要素和創(chuàng)新理論，并用顧客價(jià)值供求匹配模型證明了顧客價(jià)值與企業(yè)發(fā)展之間的重要關(guān)系——企業(yè)只有充分了解顧客價(jià)值，并且使自己的產(chǎn)品價(jià)值趨于顧客價(jià)值，企業(yè)才能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在上述基礎(chǔ)上，本文介紹了顧客價(jià)值創(chuàng)新：所謂顧客價(jià)值創(chuàng)新，就是基于顧客需求，通過為現(xiàn)有市場(chǎng)提供

3、完全新型且優(yōu)越的顧客價(jià)值，或使顧客價(jià)值得到重大改進(jìn)，而使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)無關(guān)。而顧客價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是指企業(yè)以顧客價(jià)值為導(dǎo)向，以顧客價(jià)值創(chuàng)新為己任，從而提高顧客滿意度和維系顧客忠誠(chéng)為目的的戰(zhàn)略思想。顧客價(jià)值創(chuàng)新原理是企業(yè)實(shí)施顧客價(jià)值創(chuàng)新，使企業(yè)進(jìn)入到一個(gè)全新的、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)無關(guān)的區(qū)域，從而擺脫競(jìng)爭(zhēng)。最后，本文總結(jié)并闡述了企業(yè)實(shí)施顧客價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的途徑：創(chuàng)造新的顧客價(jià)值要素、加強(qiáng)主體顧客價(jià)值要素、減弱顧客價(jià)值要素