基于顧客價(jià)值分析的企業(yè)戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略選擇.pdf

1、企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)都是圍繞著滿足顧客的需求而進(jìn)行的,因此企業(yè)的生存基礎(chǔ)就在于能否為顧客創(chuàng)造出他們需要且感到滿意的價(jià)值.企業(yè)擁有的唯一的真正的戰(zhàn)略武器就是:創(chuàng)造并傳遞優(yōu)異的顧客價(jià)值,以提高顧客滿意和顧客忠誠.顧客價(jià)值分析是企業(yè)戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的基礎(chǔ).在前人有關(guān)顧客價(jià)值研究的基礎(chǔ)上,該文補(bǔ)充提出顧客期望價(jià)值、設(shè)計(jì)價(jià)值和顧客決策價(jià)值三個(gè)新概念;進(jìn)一步區(qū)別和闡釋顧客期望價(jià)值、設(shè)計(jì)價(jià)值和顧客感知價(jià)值等基本概念的涵義和相互關(guān)系,構(gòu)建一個(gè)融合了CE

2、V、DV、CPV、CPC、P、C、NCV、π等多個(gè)變量的顧客價(jià)值動(dòng)態(tài)分析模型;并概括其基本內(nèi)涵和潛在意義.結(jié)合產(chǎn)品整體概念和企業(yè)參與顧客消費(fèi)流程的分析,整理出一個(gè)表格以反映顧客消費(fèi)行為和企業(yè)參與的對(duì)應(yīng)關(guān)系.從顧客感知價(jià)值和顧客感知成本兩個(gè)基本方面,對(duì)影響顧客凈價(jià)值的因素進(jìn)行梳理和歸納,并提出顧客感知價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素新的三分法.這種分類體現(xiàn)了顧客價(jià)值的客觀主觀二重性特征,并為顧客價(jià)值戰(zhàn)略選擇提供了思路.顧客價(jià)值分析是企業(yè)戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ).企業(yè)的

3、目標(biāo)顧客定位、顧客價(jià)值定位和顧客價(jià)值戰(zhàn)略選擇都離不開對(duì)顧客價(jià)值的深入分析,都建立在顧客價(jià)值分析的基礎(chǔ)上,因而顧客價(jià)值分析也是企業(yè)贏得顧客滿意和顧客忠誠的必要前提.企業(yè)可以通過提高顧客感知價(jià)值或降低顧客感知成本這兩種基本方式向顧客提供盡可能多的凈價(jià)值;在提供等量的顧客凈價(jià)值的前提下,企業(yè)可以實(shí)施顧客感知價(jià)值和顧客感知成本的不同組合.企業(yè)的顧客價(jià)值定位取決于企業(yè)提供超額價(jià)值的能力和各種客觀因素,還受到NCV和π對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系的制約.顧客價(jià)值戰(zhàn)