基于顧客價值的電信運營業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系研究.pdf

1、全球范圍內(nèi)服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展以及當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的“服務(wù)化”已成為不可阻擋的趨勢。服務(wù)業(yè)在一國經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。未來國際競爭力在很大程度上取決于服務(wù)業(yè)競爭力的強(qiáng)弱。
　　 近年來,我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展方興未艾,但是與發(fā)達(dá)國家相比,我國服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、現(xiàn)實規(guī)模與發(fā)展水平還存在相當(dāng)大的差距。產(chǎn)業(yè)界和學(xué)者們已認(rèn)識到創(chuàng)新是推動服務(wù)業(yè)發(fā)展的基本出路!服務(wù)創(chuàng)新研究應(yīng)成為今后我國服務(wù)業(yè)研究重點關(guān)注的領(lǐng)域之一。
　　 在大量研讀國內(nèi)外服務(wù)

2、創(chuàng)新文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,本論文對服務(wù)創(chuàng)新的基本概念、整合模型和評價指標(biāo)體系進(jìn)行了闡述,創(chuàng)造性地提出以顧客價值為導(dǎo)向展開服務(wù)創(chuàng)新研究,并將研究范圍縮小到電信運營企業(yè),旨在建立電信運營企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新體系?；陬櫩蛢r值的服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是以創(chuàng)造優(yōu)異的顧客價值為出發(fā)點和目標(biāo),在服務(wù)創(chuàng)新的實施上注重提高顧客感知收益、降低顧客感知成本,以獲得顧客忠誠,與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,從而贏得競爭優(yōu)勢。
　　 本論文論證了顧客價值與顧客忠誠、企業(yè)盈利能力的關(guān)