基于顧客價(jià)值理論的大連旅游服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、當(dāng)前，世界旅游業(yè)發(fā)展迅速。我國中央和各地方政府順應(yīng)時(shí)代潮流，不斷出臺(tái)推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的政策和措施。加大扶持力度，將旅游業(yè)發(fā)展視為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，保持旅游業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展成為我國各級(jí)政府長期奮斗的目標(biāo)。但與此同時(shí)，我國旅游業(yè)也正處于發(fā)展障礙階段，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式已不適應(yīng)人們?nèi)找嫔?jí)的旅游消費(fèi)需求，因此進(jìn)行旅游服務(wù)創(chuàng)新迫在眉睫。而服務(wù)創(chuàng)新將會(huì)以顧客價(jià)值為依托，旅游企業(yè)只有真正做到以顧客為中心不斷實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值，這樣在與其他企業(yè)的競爭中才能獲

2、得良好的競爭優(yōu)勢。因此，本文選擇這一方向進(jìn)行研究是很有研究價(jià)值的。
　　本文基于顧客價(jià)值理論，結(jié)合大連旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，以來連旅游游客為調(diào)查對象，進(jìn)行旅游服務(wù)創(chuàng)新研究。本文首先總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者對顧客價(jià)值在旅游領(lǐng)域的研究成果，又進(jìn)行大連旅游發(fā)展概況闡述及存在問題分析，提出研究假設(shè)，通過實(shí)地調(diào)查問卷，進(jìn)行游客基本信息統(tǒng)計(jì)，并得出一些相關(guān)結(jié)論。又運(yùn)用SPSS分析軟件對測量項(xiàng)目進(jìn)行平均值和標(biāo)準(zhǔn)差分析、因子分析、相關(guān)分析，將影響游客顧客價(jià)值

3、感知的因素進(jìn)行總結(jié)，得到游客顧客價(jià)值是由產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)值、人員服務(wù)價(jià)值、服務(wù)水平價(jià)值、城市形象價(jià)值以及總成本價(jià)值構(gòu)成;游客不同年齡與顧客價(jià)值感知呈顯著相關(guān)關(guān)系;游客不同月收入與顧客價(jià)值感知呈顯著相關(guān)關(guān)系;游客不同職業(yè)與顧客價(jià)值感知呈顯著相關(guān)關(guān)系;顧客價(jià)值與“游客愿意再來大連旅游”呈顯著相關(guān)關(guān)系;顧客價(jià)值與“游客會(huì)推薦親友來大連旅游”呈顯著相關(guān)關(guān)系等相關(guān)結(jié)論。本文又通過構(gòu)建游客顧客價(jià)值感知評價(jià)模型，得出游客對構(gòu)成顧客價(jià)值的五大因素的滿意程度是