ALT電氣公司工業(yè)品關(guān)系營(yíng)銷研究.pdf

1、工業(yè)品關(guān)系營(yíng)銷是針對(duì)工業(yè)品營(yíng)銷在實(shí)踐的基礎(chǔ)上提煉出來(lái)的一種有效的關(guān)系營(yíng)銷的模式，是關(guān)系營(yíng)銷理論在工業(yè)品行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用。關(guān)系營(yíng)銷出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代，隨著關(guān)系營(yíng)銷的不斷發(fā)展，研究對(duì)象也由初期的只針對(duì)顧客，發(fā)展到了針對(duì)顧客、員工、供應(yīng)商等所有利益相關(guān)者的研究。
　　 對(duì)于ALT公司而言，雖然近年業(yè)務(wù)開展的不錯(cuò)，但公司也面臨著越來(lái)越復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和日趨強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷受到威脅，如何及時(shí)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化對(duì)自身做出調(diào)整是

2、公司需要考慮的問(wèn)題。
　　 本文結(jié)合關(guān)系營(yíng)銷的基本理論、市場(chǎng)模型、實(shí)施原則以及相關(guān)理論，通過(guò)對(duì)ALT公司近年來(lái)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)證進(jìn)行了分析與研究，提出了企業(yè)目前實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷存在的問(wèn)題：顧客關(guān)系管理上的缺失，導(dǎo)致客戶關(guān)系不夠深入；缺乏有效的薪酬管理體系；人才流失問(wèn)題嚴(yán)重；銷售的業(yè)務(wù)流程不科學(xué)；產(chǎn)品市場(chǎng)定位不清晰等。本文也就相關(guān)的問(wèn)題提出了改善的措施：ALT公司在今后的經(jīng)營(yíng)中應(yīng)與客戶建立伙伴型的關(guān)系，提高客戶的滿意度；提供有競(jìng)爭(zhēng)力的