知識(shí)型員工差錯(cuò)溝通取向?qū)﹄p元績(jī)效影響研究——基于工作自主性的調(diào)節(jié)作用

1、獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得安徽大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：粳菰嘲∥ 簽字魄 汐彩年勘諺日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解安徽大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文

2、的規(guī)定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤(pán)，允許論文被查閱和借閩。本人授權(quán)安徽大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。( 保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書(shū))學(xué)位論文作者簽名：桃簽字日期：W 6 年r 月增日導(dǎo)師鮐 膨。簽字日期：≥。治年r 月乙鄉(xiāng)日摘 要?dú)v年來(lái)，工作績(jī)效一直都是企業(yè)管理者和學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)。目前，對(duì)于個(gè)體績(jī)效的定義尚未達(dá)成一致。長(zhǎng)期

3、以來(lái)，學(xué)者普遍認(rèn)為工作績(jī)效是單維的，將工作績(jī)效視為員工工作的結(jié)果或行為。但隨著團(tuán)隊(duì)合作的興起，單一的績(jī)效觀己不符合現(xiàn)在企業(yè)管理要求，因此，學(xué)者將對(duì)工作績(jī)效的單一結(jié)果或行為分析轉(zhuǎn)向?qū)ぷ骺?jī)效的相關(guān)行為的分析。1 9 9 3 年，B o r m a n 和M o t o w i d l o 通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，工作績(jī)效除了包含直接作用于組織技術(shù)核心的行為，還包括間接作用于組織技術(shù)核心的角色外行為，如主動(dòng)幫助同事等，構(gòu)建了績(jī)效二維模型：任務(wù)績(jī)效和周

4、邊績(jī)效?。至此，工作績(jī)效二維模型逐漸獲得廣大學(xué)者的認(rèn)同。據(jù)此，有學(xué)者提出了雙元績(jī)效的概念，即工作績(jī)效包含任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最大限度地激發(fā)知識(shí)型員工的潛能、提高知識(shí)型員工的工作績(jī)效更是企業(yè)存在并取得長(zhǎng)足發(fā)展的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目小組工作模式的興起，要求企業(yè)不僅要關(guān)注如何提高知識(shí)型員工的任務(wù)績(jī)效，還要關(guān)注如如何提高知識(shí)型員工的周邊績(jī)效。在這樣的背景下，如何提高知識(shí)型員工的工作效率就成為了學(xué)者和企業(yè)管理者的研究熱點(diǎn)。在工作中

5、，差錯(cuò)不可避免，差錯(cuò)除了會(huì)導(dǎo)致工作質(zhì)量下降之外，也能促進(jìn)員工表現(xiàn)出更高水平的工作績(jī)效，為企業(yè)提高員工績(jī)效帶來(lái)機(jī)遇。因此，研究知識(shí)型員工差錯(cuò)溝通取向?qū)μ岣邌T工的工作績(jī)效具有十分重要的意義。員工在發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)后如果掩蓋錯(cuò)誤，那么會(huì)導(dǎo)致差錯(cuò)無(wú)法修復(fù)或者無(wú)法及時(shí)改善，造成嚴(yán)重后果。但如果員工在發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)后采取積極的態(tài)度，與周邊同事交流溝通，共同思考如何解決差錯(cuò)，則會(huì)集思廣益，快速改正錯(cuò)誤，進(jìn)一步提升其雙元績(jī)效。相關(guān)研究已經(jīng)證明，差錯(cuò)取向會(huì)對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)

6、生影響，但是基于差錯(cuò)溝通角度研究差錯(cuò)溝通取向?qū)﹄p元績(jī)效的影響機(jī)制的研究成果還比較少，本研究試圖通過(guò)實(shí)證分析研究差錯(cuò)溝通取向?qū)﹄p元績(jī)效的影響機(jī)制，以期為企業(yè)提高雙元績(jī)效提供新思路。知識(shí)型員工與一般員工相比更具有感知敏感性，他們的工作讓其不再滿足于單純的任務(wù)執(zhí)行，能不能參與工作的前期的設(shè)計(jì)，能不能擁有較大的工作自主權(quán)也是影響知識(shí)型員工工作積極性的重要因素?；谧晕覜Q定理論，如果員工感知到企業(yè)能夠提供給員工高工作自主性，員工的自主需要就能得到