上海導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能

1、1《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》思考題一、人工導(dǎo)游有哪些優(yōu)越性？............................................................................2二、導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)遵循哪些基本原則？................................................................2三、一名合格導(dǎo)游員應(yīng)具備哪些知識？.................

2、...........................................2四、導(dǎo)游必須具備哪些專門的技能？................................................................2五、地陪的職責(zé)有哪幾條？................................................................................3六、

3、地陪在熟悉接待時應(yīng)掌握哪些方面？........................................................3七、地陪需要落實哪些接待事宜？....................................................................3八、導(dǎo)游員上團(tuán)前應(yīng)做哪些知識準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備？........................................3

4、九、請您擬寫地陪歡迎辭....................................................................................3十、導(dǎo)游在旅游車上首次做沿途導(dǎo)游做什么介紹？........................................4十一、地陪在景區(qū)景點導(dǎo)游時應(yīng)做好哪些工作？........................................

5、....4十二、旅游團(tuán)抵達(dá)賓館后，地陪應(yīng)做哪些工作？............................................4十三、旅游團(tuán)離開賓館前，地陪應(yīng)做哪些工作？............................................4十四、旅游團(tuán)送走后，地陪還應(yīng)做好哪些工作？............................................4十五、地陪在辦理離站手續(xù)時，應(yīng)做好

6、哪些工作？........................................4十六、請您擬寫地陪歡送辭................................................................................5十七、如游客不愿參加計劃內(nèi)的娛樂活動，而要參加計劃外的活動，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦？............................................

7、........................................................................5十八、全陪的職責(zé)有幾條？全陪在哪幾種情況下需要講解？........................5十九、組合式旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)要領(lǐng)是什么？....................................................5二十、會展旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)的要領(lǐng)是什么？.....

8、...............................................5二十一、在哪些情況下，導(dǎo)游員應(yīng)規(guī)勸旅游者不單獨自由活動？................5二十二、游客要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？....................................6二十三、隨團(tuán)海外記者要求新聞采訪，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？............................6二十四、海外旅游者要求布道

9、，并散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？....6二十五、游客遺失護(hù)照及簽證時，導(dǎo)游員應(yīng)怎么處理？................................6二十六、來華途中丟失行李，導(dǎo)游員應(yīng)怎么處理？........................................6二十七、一旦遺失交通票據(jù)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？............................................6二十八、發(fā)生交通事故，

10、導(dǎo)游員應(yīng)首先怎么處理？........................................7二十九、火災(zāi)事故的預(yù)防與處理........................................................................7三十、導(dǎo)游員如何做好治安事故的預(yù)防？........................................................7三十一、導(dǎo)游

11、員處理地震事故的要領(lǐng)是什么..................................................8三十二、導(dǎo)游人際交往時，應(yīng)注意哪些理念？................................................8三十三、舉例分析，游客有哪些心理特征？....................................................8三十四、影響溝通的主要因素有哪

12、些？............................................................8三十五、旅游團(tuán)隊出現(xiàn)騷動，導(dǎo)游員應(yīng)如何平息？........................................8三十六、導(dǎo)游講解人文景觀時，應(yīng)掌握哪些內(nèi)容？........................................8三十七、導(dǎo)游提醒語言有哪幾種？在應(yīng)用時應(yīng)注意哪些事項？....

13、................931、語言能力導(dǎo)游語言是導(dǎo)游服務(wù)工作的重要手段和工具，導(dǎo)游員首先要練好語言表達(dá)這一基本功。2、組織協(xié)調(diào)能力導(dǎo)游員要帶領(lǐng)旅游者順利完成預(yù)定的旅游活動，就必須要有細(xì)致周到的組織能力和安排能力；導(dǎo)游員要求較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。3、應(yīng)變能力導(dǎo)游員必須具有應(yīng)付各種突發(fā)事故和緊急情況的心理準(zhǔn)備和靈活的應(yīng)變能力。五、地陪的職責(zé)有哪幾條？1、組織旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)芈糜位顒拥嘏闶堑亟由缏糜斡媱澋膱?zhí)行者和旅游活動的組織者。2、旅游目的

14、地導(dǎo)游講解地陪的作用就是以講解的方式把旅游目的地社會民俗、政治制度、風(fēng)景名勝、文物古跡等人類文明的信息傳遞給旅游者，以滿足旅游者對精神文化的追求。3、確保旅游者的安全沒有安全就沒有旅游，確保旅游者在旅游目的地人身和財產(chǎn)的安全是地陪應(yīng)盡的職責(zé)。4、處理旅游故障妥善處理旅游過程中出現(xiàn)的問題和事故是地陪的基本職責(zé)之一。地陪應(yīng)盡可能杜絕故障的發(fā)生，妥善處理發(fā)生的故障，把故障帶來的危害降到最低。六、地陪在熟悉接待時應(yīng)掌握哪些方面？1、熟悉旅游計劃

15、主要弄清旅游團(tuán)基本情況、旅游團(tuán)成員情況、旅游團(tuán)行程安排等。2、核實接待事宜落實用車事宜、住宿事宜、用餐事宜、交通票據(jù)事宜、特定活動安排事宜等。3、制定旅游活動日程旅游日程包括兩個方面，一是旅游內(nèi)容安排，二是旅游時間安排。七、地陪需要落實哪些接待事宜？1、用車事宜與旅游汽車公司或公司車隊聯(lián)系，確認(rèn)為該旅游團(tuán)在本地提供交通服務(wù)車輛的類型、座位數(shù)、車牌號、司機(jī)姓名和聯(lián)絡(luò)方式等等。再與司機(jī)聯(lián)絡(luò)，商定出發(fā)時間和等車地點。2、住宿事宜核實旅游團(tuán)住宿

16、預(yù)訂情況，尤其是組團(tuán)社自定房，避免漏訂事故發(fā)生；旅游團(tuán)的早餐預(yù)訂情況等。3、用餐事宜核實訂餐情況，避免漏訂。4、交通票據(jù)事宜出票情況，出境機(jī)票的確認(rèn)情況等。5、特定活動安排事宜若計劃內(nèi)有專業(yè)參觀、會見、宴請等活動內(nèi)容，應(yīng)同有關(guān)單位核實接待辦法、出席人員以及是否送禮等事宜，并了解地陪需要配合的情況。八、導(dǎo)游員上團(tuán)前應(yīng)做哪些知識準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備？1、知識準(zhǔn)備（1）根據(jù)旅游團(tuán)成員情況準(zhǔn)備講解內(nèi)容要做到因人講解、因時講解、因地講解，最大限度地滿足