導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化要求1

1、以下內(nèi)容節(jié)選自與組團(tuán)社的合作協(xié)議。請(qǐng)各位導(dǎo)游員對(duì)應(yīng)相關(guān)內(nèi)容嚴(yán)格按照此要求執(zhí)行。導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化要求：1、導(dǎo)游服務(wù)：（1）乙方導(dǎo)游人員應(yīng)持有國家旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游證，經(jīng)驗(yàn)豐富、為客人提供規(guī)范服務(wù)，按確認(rèn)的接團(tuán)方式接團(tuán)，并提前到達(dá)。為客人提供向?qū)?、講解及旅游相關(guān)服務(wù)，熱情周到、主動(dòng)到位，對(duì)于經(jīng)常發(fā)生或可能預(yù)見的情況要提前提醒或告知客人，確?？腿税踩沤^一切安全事故隱患，避免客人投訴及安全事件的發(fā)生；（2）導(dǎo)游應(yīng)向客人講解旅游地的人文和自然情況

2、，介紹風(fēng)土人情當(dāng)?shù)孛袼?，?dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，嚴(yán)禁擅自增加或壓縮計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目，特殊情況下如需變更行程，應(yīng)以保障客人利益為原則，報(bào)甲方計(jì)調(diào)同意，經(jīng)客人領(lǐng)隊(duì)或全體客人簽字同意后，方可變更。（3）嚴(yán)禁誘導(dǎo)客人或組織客人涉入黃、賭、毒場所，嚴(yán)禁向客人索要小費(fèi)，嚴(yán)禁表達(dá)不尊重客人的語意。2、車輛服務(wù)：（1）乙方應(yīng)使用具有運(yùn)營資質(zhì)、保險(xiǎn)齊全的旅游車輛接團(tuán)，保持車況整潔，性能良好，全程旅游用車為確認(rèn)時(shí)指定車輛，用車為空調(diào)車。司機(jī)經(jīng)驗(yàn)豐富、品行良好，服務(wù)規(guī)

3、范、熟悉線路路況，并保證全體游客人身、財(cái)產(chǎn)安全；（2）車內(nèi)整潔干凈，車內(nèi)設(shè)施正常使用，車況良好，如出現(xiàn)意外，導(dǎo)致拋錨或其他影響行程的事故應(yīng)迅速采取補(bǔ)救措施，因此造成的投訴、損失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)。3、用餐：（1）乙方應(yīng)安排具有餐飲資質(zhì)、確保飲食衛(wèi)生、環(huán)境清潔安全的餐館就餐；（2）按餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)訂餐，嚴(yán)禁克扣餐費(fèi)，如因克扣餐費(fèi)而被投訴，乙方應(yīng)按餐標(biāo)的雙倍予以賠償甲方客人；（3）滿足客人的特殊要求，如素食或回民餐食等。（4）就餐環(huán)境潔凈、安全，提供

4、地陪巡視服務(wù)。3、住宿：乙方應(yīng)按甲方要求安排相應(yīng)酒店及房間數(shù)，不得降級(jí)或減少間數(shù)，住宿酒店期間，要保證客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。4、游覽：乙方嚴(yán)格按照甲方計(jì)調(diào)人員確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)行，不得增減。如遇特殊情況和不可抗力需變更行程的，應(yīng)以保障旅行社和游客的利益為原則，經(jīng)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、全體游客簽字同意后方可變更；自費(fèi)項(xiàng)目在保證客人自愿并不減少計(jì)劃項(xiàng)目的原則下執(zhí)行。如有購物，平均每日不超過一次，并不得強(qiáng)制，每次時(shí)間不超過50分鐘。如客人提出退換