現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問答題庫(kù)2015導(dǎo)游服務(wù)技能大賽

1、120152015年陜西省高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽年陜西省高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽《現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問答》題庫(kù)《現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問答》題庫(kù)該試題庫(kù)共分為導(dǎo)游業(yè)務(wù)和旅游政策與法規(guī)兩部分，共500道題，其中導(dǎo)游業(yè)務(wù)200道題（判斷題100題，單項(xiàng)選擇題100題），旅游政策與法規(guī)300道題（判斷題100題，單項(xiàng)選擇題100題和多項(xiàng)選擇題100題）。Ⅰ導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分一、判斷題一、判斷題1.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，時(shí)時(shí)事事以國(guó)家利益

2、為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。（）答案：√2.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。（）答案：3.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，因?yàn)槭亲再M(fèi)，所以導(dǎo)游員可以把聯(lián)系電話給領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)去預(yù)訂。（）答案：4.游客對(duì)所購(gòu)物品不滿意要求導(dǎo)游人員幫忙退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行退換。()答案：5.游客酗酒，不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成財(cái)產(chǎn)損失者，必須承擔(dān)一切后果

3、，直至法律責(zé)任。（）答案：√6.外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)可憑本人的有效護(hù)照和簽證前往對(duì)外國(guó)人開放的地區(qū)旅行。（）答案：√7.游客丟失行李且一時(shí)無(wú)法找回，導(dǎo)游員要自己出錢為客人購(gòu)買必備的生活用品。（）答案：8.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相關(guān)事宜。（）答案：9.某韓國(guó)旅游團(tuán)赴長(zhǎng)白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。（）答案：10.出現(xiàn)游客搶救無(wú)效死亡的情

4、況，對(duì)死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。（）答案：√11.隨著科技的發(fā)展，圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用將會(huì)進(jìn)步加強(qiáng)，有逐漸取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游的趨勢(shì)。（）答案：12開發(fā)旅游資源應(yīng)更多考慮經(jīng)濟(jì)效益功能，以求推動(dòng)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（）答案：13英國(guó)人托馬斯庫(kù)克為后人創(chuàng)下了許多組織旅游活動(dòng)的成功模式，世人公認(rèn)他是世界現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。（）答案：√14世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是托馬斯.

5、庫(kù)克，銀行家陳光甫先生開創(chuàng)中國(guó)近代旅游業(yè)。（）答案：√15.旅游者乘坐民航班機(jī)前都必須接受安全檢查，無(wú)一例外。（）答案：√16導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時(shí)，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。（）答案：17旅游者在住宿時(shí)出示合法身份證件、填寫住宿登記表是其合法權(quán)利。（）答案：18凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的中國(guó)公民都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試，考試合格者就可獲得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游業(yè)

6、務(wù)活動(dòng)。（）3答案：38導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者參觀時(shí)，都必須佩戴導(dǎo)游證，舉本社導(dǎo)游旗。（）答案：39在核定日程時(shí)，旅游者或領(lǐng)隊(duì)提出改變旅游活動(dòng)行程計(jì)劃的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)婉言拒絕。（）答案：40旅游團(tuán)離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應(yīng)交旅行社盡快歸還失主。（）答案：√41接散客的導(dǎo)游人員若在機(jī)場(chǎng)沒有接到該接的散客，應(yīng)立即與其計(jì)劃下塌的飯店聯(lián)系查詢其是否已自行到達(dá)飯店。（）答案：√42導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服

7、務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對(duì)其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，處理旅游過(guò)程中發(fā)生的問題（）答案：√43旅游團(tuán)抵京后，團(tuán)內(nèi)一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團(tuán)活動(dòng)，地陪向游客講清旅游者親友隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團(tuán)手續(xù)。（）答案：√44全陪與旅游者相處時(shí)間較長(zhǎng)，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。（）答案：45入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化，地陪應(yīng)在辦理旅游團(tuán)入住飯店手續(xù)時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系退房或增加住房。（）答案

8、：46通常司機(jī)比較了解北京的路況，所以在旅游團(tuán)離京的前一天，地陪應(yīng)將旅游團(tuán)乘坐的交通工具、離京的具體時(shí)間告訴司機(jī)，由其決定出發(fā)時(shí)間。（）答案：47旅游旺季時(shí)床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時(shí)，若同性外國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)盛情邀請(qǐng)，全陪可與領(lǐng)隊(duì)同住一室，但不要與領(lǐng)隊(duì)談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。（）答案：√48接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、落實(shí)旅游活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。（）答案：√49地陪小

9、張性格開朗，也比較隨便，經(jīng)常與游客開玩笑，而游客李先生卻認(rèn)為小張?jiān)谌⌒λ?，于是大發(fā)脾氣，向全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方法。（）答案：√50導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一是為旅游者提供講解服務(wù)。因此在景區(qū)景點(diǎn)，導(dǎo)游人員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，始終保持講解狀態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。（）答案：51地陪接待團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，要與旅游者商討日程安排，活動(dòng)計(jì)劃一經(jīng)確定，一般不輕易更改。（）答案：52旅游者遺失了旅行支票和信

10、用卡，只需向公安機(jī)關(guān)報(bào)失。（）答案：53旅游旺季，小王不慎丟失導(dǎo)游證，再不辦導(dǎo)游證期間，他可去旅游局申請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證，繼續(xù)導(dǎo)游活動(dòng)，以解導(dǎo)游人員短缺之急。（）答案：54旅客在列車開行后退票，一般要支付相當(dāng)于票價(jià)50％的退票費(fèi)。（）答案：√55導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所以每人都要努力建力起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。（）答案：√56日程安排是旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，