家潤多百貨服務營銷策略研究.pdf

1、長沙,自古以來就是江南著名商埠,在全國大中型城市中,長沙的商業(yè)取得了超越城市本身地位的影響。長沙的商戰(zhàn)一直如火如荼,百聯(lián)、新世界、平和堂、百盛、王府井、天虹等百貨巨頭紛紛登陸,百貨零售業(yè)的競爭已進入白熱化。家潤多百貨系湖南當?shù)刈畲蟮陌儇浟闶燮髽I(yè)家潤多商業(yè)股份有限公司新開不久的一家百貨商店,位于長沙五大商圈之一火車站商圈,人民路與車站路交叉處西南角。商店物業(yè)地下2層,地上4層,總建筑面積3.6萬平方米,總營業(yè)面積2.9萬平方米。地理位置、

2、人流量、硬件設施都相當好,但銷售利潤情況一直不是很理想。在巨大的市場機會與激烈的競爭并存前面,如何把握機遇?如何取得成功?是家潤多百貨必須思考和研究的問題。本文綜合運用調查研究法、文獻歸納法、市場考察法和跟蹤研究法,通過對家潤多百貨的營銷環(huán)境分析入手,介紹百貨零售業(yè)的行業(yè)概況、行業(yè)環(huán)境與長沙的市場情況。對家潤多百貨的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅進行研究,對該百貨商店存在的問題進行剖析。認為家潤多百貨主要問題是：知名品牌商品太少、企業(yè)品牌影響力

3、不夠、服務無特色、定位不準確等。然后根據(jù)市場情況確定家潤多百貨的目標市場和市場定位,從產(chǎn)品、價格、促銷、服務、渠道、有形展示方面對家潤多百貨的服務營銷策略進行優(yōu)化設計。強調隨著經(jīng)濟的發(fā)展,老百姓收入的提高,城市化進程加快,長沙的百貨零售業(yè)將迎來快速發(fā)展。家潤多百貨應調整市場定位,以中高檔為主；大力引進知名品牌商品；積極促銷,實行低價策略為主；完善服務,優(yōu)化購物環(huán)境；做好品牌聯(lián)營,開發(fā)自有品牌,提升盈利空間等。并對營銷策略的實施提出了完善