寧波銀泰百貨公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究【文獻(xiàn)綜述】

1、0文獻(xiàn)綜述寧波銀泰百貨公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究寧波銀泰百貨公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究1國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述市場(chǎng)營(yíng)銷的確是一個(gè)很值得探討的問(wèn)題，它不僅能確定客戶和消費(fèi)者的需求，對(duì)該公司的產(chǎn)品和服務(wù)有明確的市場(chǎng)定位，持續(xù)不懈的推廣該公司產(chǎn)品，使廣大客戶和消費(fèi)者不但知道本公司的產(chǎn)品和服務(wù)的存在，還知道它的特點(diǎn)和特色，確保該公司銷售渠道的暢通無(wú)阻。下面眾多學(xué)者都提出了自己的看法，其中具有代表性的觀點(diǎn)主要有:盧業(yè)苗（2004）認(rèn)為成功營(yíng)銷的前提是理念，關(guān)鍵靠策劃

2、，基礎(chǔ)是人才。營(yíng)銷人要營(yíng)銷忠誠(chéng)以贏得客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)；贏得目標(biāo)站，要靠忠誠(chéng)服務(wù)，奪取最高目標(biāo)。馬勇（2006）認(rèn)為新的營(yíng)銷手段是以最快的速度和最低的成本向顧客提供最高的價(jià)值，即“更快捷，更廉價(jià)，更優(yōu)質(zhì)”。邱慶劍、黃雪麗（2004）指出市場(chǎng)細(xì)分法適用于企業(yè)的整體戰(zhàn)略，它要求企業(yè)成立之前，必須給自己一個(gè)定位：你的企業(yè)應(yīng)該經(jīng)營(yíng)什么業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的顧客對(duì)象是哪些。市場(chǎng)細(xì)分法為企業(yè)找到市場(chǎng)的坐標(biāo)點(diǎn)。葉小娟（2009）在《基于消費(fèi)者需求的體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)

3、略探析》一文中指出體驗(yàn)營(yíng)銷是指以滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求為出發(fā)點(diǎn)，以向消費(fèi)者提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨，通過(guò)使消費(fèi)者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客，進(jìn)而達(dá)到獲取利潤(rùn)的目的。由此可見(jiàn)，體驗(yàn)營(yíng)銷是一種人性化的現(xiàn)代營(yíng)銷模式，它進(jìn)一步滿足了人們的更高層次的需求變化，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷戰(zhàn)略的理性選擇。萬(wàn)麗麗（2010）在《廣州百貨業(yè)營(yíng)銷策略研究》一書中認(rèn)為百貨公司的經(jīng)營(yíng)與行銷策略最強(qiáng)調(diào)“顧客”觀念所謂利潤(rùn)與營(yíng)業(yè)額都是來(lái)自顧客的購(gòu)買在一

4、個(gè)百貨企業(yè)中每一個(gè)工作人員及主管都在做服務(wù)顧客的工作共同爭(zhēng)取顧客滿足顧客皆以“顧客至上”的服務(wù)精神來(lái)服務(wù)顧客。朱媛玲（2010）認(rèn)為顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)贏得顧客信任產(chǎn)生重購(gòu)行為成為企業(yè)成功營(yíng)銷的關(guān)鍵，并提出了以信任為基礎(chǔ)培養(yǎng)顧客關(guān)系的關(guān)系營(yíng)銷策略?？涤拢?010）認(rèn)為連鎖經(jīng)營(yíng)是一種創(chuàng)新的商業(yè)模式許多企業(yè)都應(yīng)將連鎖經(jīng)營(yíng)確定為未來(lái)發(fā)展的方向，它對(duì)改變我國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和組織形式2的顧客建立有特殊價(jià)值傾向的關(guān)系，盈利性的營(yíng)造顧客滿意。

5、市場(chǎng)營(yíng)銷要求組織內(nèi)部每個(gè)人都“想顧客所想”，并且盡其所能地幫助營(yíng)造并交付優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值和滿意。TomDuncan（2004）所著的《整合營(yíng)銷傳播》中提出，營(yíng)銷傳播是自制與客戶、潛在客戶、捐助者、投資者——所有他們想要與之建立關(guān)系并且被說(shuō)服以一定的方式去思考和行動(dòng)的人的交流方法。為了使?fàn)I銷傳播的總用效果最大化，將他們進(jìn)行戰(zhàn)略整合是必要的。2國(guó)內(nèi)外研究評(píng)價(jià)上述對(duì)營(yíng)銷策略的研究成果應(yīng)該說(shuō)是視角新穎、范圍廣闊，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)的發(fā)展起到了積極的

6、作用，也為我們提供了繼續(xù)研究的良好基礎(chǔ)。然而就目前國(guó)內(nèi)外對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的研究文獻(xiàn)來(lái)看，對(duì)營(yíng)銷策略的研究偏重于策略本身對(duì)企業(yè)的表現(xiàn)能力，這顯然是有一定局限性，忽略了其最基礎(chǔ)的實(shí)質(zhì)。各種營(yíng)銷策略的產(chǎn)生和各種先進(jìn)理論的出現(xiàn)都是基于一定的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成，就是說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷的每一種理論都是有無(wú)數(shù)案例作為支撐的。4P營(yíng)銷策略是50年代末提出的，自它提出以來(lái)對(duì)營(yíng)銷理論和實(shí)踐產(chǎn)生了遠(yuǎn)大的影響，被營(yíng)銷學(xué)者們認(rèn)為營(yíng)銷中的經(jīng)典。即使在今天，幾乎每份營(yíng)銷策劃書都是以

7、4Ps為基礎(chǔ)，每個(gè)營(yíng)銷教科書都是以4Ps為課程的基本內(nèi)容。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，媒介傳播速度越來(lái)越快，4Ps理論越來(lái)越受到挑戰(zhàn)。到80年代美國(guó)勞特朋對(duì)4P存在的問(wèn)題提出了4C營(yíng)銷理論。總體看來(lái)，4Cs營(yíng)銷理論是注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，與市場(chǎng)導(dǎo)向的4Ps理論比起來(lái)，4Cs理論有了很大的進(jìn)步和發(fā)展。但4Cs也仍有遺憾，首先，4Cs是顧客導(dǎo)向，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向；其次4Cs沒(méi)有體現(xiàn)既贏得顧客，又長(zhǎng)期擁有顧客的關(guān)系營(yíng)銷思想。之后，