寧波銀泰百貨VIP顧客忠誠(chéng)管理研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、本文在對(duì)寧波銀泰百貨VIP顧客忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)寧波銀泰百貨顧客忠誠(chéng)度的各類(lèi)驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了調(diào)查和分析，從而對(duì)寧波銀泰百貨VIP顧客忠誠(chéng)管理問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)題的研究。
　　論文在對(duì)寧波銀泰百貨的基本情況進(jìn)行介紹的基礎(chǔ)上，結(jié)合顧客忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)系理念模型，設(shè)計(jì)了顧客忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放、收集以及對(duì)數(shù)據(jù)的整理和分析，發(fā)現(xiàn)寧波銀泰百貨顧客忠誠(chéng)度屬于較高層次，但在自豪感和更高層次的感情方面得分相對(duì)較低，仍有

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