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文檔簡介
1、客房客房服務員實施夜間服務的九條注意服務員實施夜間服務的九條注意（1）負責繼續(xù)辦理一切未完的工作及旅客交代的事項。（2）注意夜間安全，要巡查客人是否有忘記關(guān)房門睡覺的情形和旅客進出的情形。（3）注意有無可疑人物及影響旅客安寧情況，隨時采取處置的方法。（4）對酗酒的旅客應加以保護以防意外發(fā)生。（5）發(fā)現(xiàn)房客患重病，或精神失常，情緒激動者，應隨即報告夜間主管或經(jīng)理，立即采取適當?shù)奶幹?，以防患于未然。萬一旅客于房中發(fā)生意外災禍時，應鎮(zhèn)靜地暗中
2、報告主管或經(jīng)理，以便采取法律上的手續(xù)，如通知警察、家屬、衛(wèi)生機關(guān)等。絕不能將此消息對外界談論，應保守秘密，若無其事的繼續(xù)工作，切勿驚動其他客人。（6）夜班服務員下班時，應將夜間勤務工作詳細交待清楚始可下班。（7）夜間值班人員如遇緊急事情，必須暫時離開工作崗位時，應經(jīng)夜間值班經(jīng)理允許，派人接替方可離開。（8）晚上十一時以后仍在客房逗留的訪客，尤其是女客，如要在酒店守夜時，夜間服務員必須很有禮貌地向客人說明，并請其登記才能留宿。（9）夜間服
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