賓館服務(wù)員_第1頁
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文檔簡介

1、賓館服務(wù)員試題第1頁共5頁騎龍鎮(zhèn)2005年農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移職業(yè)技能檢測賓館服務(wù)員崗位試題（滿分：100分，90分鐘完卷）B卷題號A卷一二三總分得分A卷執(zhí)業(yè)基礎(chǔ)知識（30分）1、出處務(wù)工時(shí)，帶好______證、______證、和到所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦理_______________卡；若到邊境的還需要辦理《邊境通行證》，16—49同歲的育齡婦女還應(yīng)辦理______________證明。2、在求職時(shí)應(yīng)注意①___________________

2、_，②___________賓館服務(wù)員試題第3頁共5頁使用_______來稱呼；對已婚女性一般用________來稱呼；對未婚女性一般用_____稱呼。4、服務(wù)接待人員在迎送客人時(shí)要做到“____________________、_____________________”。5、店內(nèi)應(yīng)接服務(wù)主要由________負(fù)責(zé)。6、行李寄存服務(wù)程序主要有__________________、___________、________________

3、_____。7、在重大節(jié)假日或旅游旺季，適當(dāng)控制_____左右的客房保留至最后出售，作為應(yīng)急之用。8、當(dāng)客人走近前臺時(shí)，接待員應(yīng)微笑致意并說：_______________。9、入住登記表的內(nèi)容主要包括：______、_______、__________、______、_____________、___________________、_________、_____________、____________________（4分）。10

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