賓館酒店服務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)

1、1賓館酒店服務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)(一)對(duì)于一個(gè)迎接賓客的酒店來(lái)說(shuō)，服務(wù)是形象之本、立足之道、收益之源。作為從事酒店服務(wù)的員工來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)尤為重要。實(shí)習(xí)這一個(gè)多月以來(lái)，我最深的體會(huì)就是，要多站在客人的角度，為客人的利益著想，這是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。于細(xì)微處見(jiàn)精神，于善小處見(jiàn)人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽(tīng)客人的要求，真心提供真誠(chéng)的服務(wù)，注意服務(wù)過(guò)程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人

2、感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問(wèn)候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注?？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛(ài)面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺(jué)加以判斷。在服務(wù)中，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞，也是最好的溝通方式。有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他，要克服了“想不通”

3、和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺(jué)、熱情地為客人做好服務(wù)工作，把顧客當(dāng)成了上帝，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。3調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過(guò)了，經(jīng)歷了，心境也就開(kāi)闊許多，看待問(wèn)題的角度會(huì)更切合實(shí)際。我的實(shí)習(xí)落下帷幕，這次實(shí)

4、習(xí)使我們對(duì)酒店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也培養(yǎng)了我們的服務(wù)意識(shí)，學(xué)到許多書(shū)本上學(xué)不到的東西，同時(shí)也對(duì)我們今后的擇業(yè)有一定的幫助。賓館酒店服務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)(二)為了提高我們的操作技能、培養(yǎng)職業(yè)能力，按照教學(xué)計(jì)劃，我們?cè)诖笕诙W(xué)期進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。經(jīng)過(guò)學(xué)校的安排，20xx 年 12 月 20 號(hào)我們搭乘了去天津，實(shí)習(xí)基地為天津 xx 酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸