《營銷管理》作者科特勒

1、科特勒《營銷管理》第一章市場(chǎng)營銷概述第二章企業(yè)戰(zhàn)略與營銷管理第三章市場(chǎng)營銷環(huán)境第四章營銷信息系統(tǒng)第五章消費(fèi)者購買行為分析第六章組織市場(chǎng)購買行為分析第七章市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)第八章市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析第九章營銷組合與產(chǎn)品策略第十章新產(chǎn)品開發(fā)第十一章服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)營銷第十二章價(jià)格策略第十三章渠道策略第十四章中間商與物流管理第十五章整合營銷傳播第十六章銷售管理與直復(fù)營銷第十七章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷第十八章客戶關(guān)系管理第十九章營銷策劃、營銷組織與控制第二十

2、章全球營銷第一章市場(chǎng)營銷概述學(xué)習(xí)目的和要求：1、掌握市場(chǎng)營銷的核心概念2、了解營銷觀念的基本特征3、了解營銷行為和營銷觀念產(chǎn)生和發(fā)展的背景條件4、認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營觀念發(fā)展與變化的過程5、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營銷理論對(duì)中國經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展的意義人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)自從有了除滿足自己需要之外的剩余產(chǎn)品開始，就出現(xiàn)了交換，從而也就產(chǎn)生了對(duì)于自己所難以控制的交換對(duì)象及影響因素進(jìn)行研究的必要。研究的核心在于如何能按自己的理想實(shí)現(xiàn)潛在交換，使自己的勞動(dòng)價(jià)值得到社會(huì)的承認(rèn)，

3、從而使自己的需求也能因此而得以滿足。市場(chǎng)營銷的理論和實(shí)踐，說到底，就是這種研究工作的延續(xù)。所不同的是，現(xiàn)代社會(huì)的交換活動(dòng)變得更為復(fù)雜，交換的了如下的描述：“市場(chǎng)營銷是個(gè)人或群體通過創(chuàng)造，提供并同他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品，以滿足各自的需要和欲望的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過程”。在這個(gè)核心概念中包含了：需要，欲望和需求；產(chǎn)品或提供物；價(jià)值和滿意；交換和交易；關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)；市場(chǎng)；營銷和營銷者等一系列的概念。產(chǎn)品或提供物營銷和營銷者市場(chǎng)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)交換和交易

4、價(jià)值和滿意需要、欲望和需求1、需要、欲望和需求市場(chǎng)營銷的核心概念告訴我們，市場(chǎng)交換活動(dòng)的基本動(dòng)因是滿足人們的需要和欲望。這是市場(chǎng)營銷理論提供給我們的一種觀察市場(chǎng)活動(dòng)的新的視角。實(shí)際上，這里“需要”（needs）、“欲望”（ws）、“需求”（dems）三個(gè)看來十分接近的詞匯，其真正的含義是有很大區(qū)別的?！靶枰笔侵溉藗兩砩稀⒕裆匣蛏鐣?huì)活動(dòng)中所產(chǎn)生的一種無明確指向性的滿足欲，就如饑餓了想尋找“食物”，但并未指向是“面包”、“米飯”還是“

5、饅頭”；而當(dāng)這一指向一旦得到明確，“需要”就變成了“欲望”；而對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品而言，有購買能力的“欲望”才是有意義的，才真正能構(gòu)成對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的“需求”。有這樣的認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)十分重要，例如：當(dāng)我們看到有一個(gè)消費(fèi)者在市場(chǎng)上尋找鉆頭時(shí)，會(huì)認(rèn)為這個(gè)人的“需要”是什么呢？以一般的眼光來看，這個(gè)人的“需要”似乎就是鉆頭。但若以市場(chǎng)營銷者的眼光去看，這人的需要并不是“鉆頭”，而是要打一個(gè)“洞”，他是為了滿足打一個(gè)洞的需要購買鉆頭的。那么這同前者的看法有什么