科特勒營(yíng)銷管理

1、科特勒《營(yíng)銷管理》第一章市場(chǎng)營(yíng)銷概述第二章企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理第三章市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境第四章?tīng)I(yíng)銷信息系統(tǒng)第五章消費(fèi)者購(gòu)買行為分析第六章組織市場(chǎng)購(gòu)買行為分析第七章市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)第八章市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析第九章?tīng)I(yíng)銷組合與產(chǎn)品策略第十章新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)第十一章服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷第十二章價(jià)格策略第十三章渠道策略第十四章中間商與物流管理第十五章整合營(yíng)銷傳播第十六章銷售管理與直復(fù)營(yíng)銷第十七章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第十八章客戶關(guān)系管理第十九章?tīng)I(yíng)銷策劃、營(yíng)銷組織與控制第二十

2、章全球營(yíng)銷第一章第一章市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷概述UnderstingMarketing學(xué)習(xí)目的和要求：學(xué)習(xí)目的和要求：1、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念2、了解營(yíng)銷觀念的基本特征3、了解營(yíng)銷行為和營(yíng)銷觀念產(chǎn)生和發(fā)展的背景條件4、認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念發(fā)展與變化的過(guò)程產(chǎn)品或提供物營(yíng)銷和營(yíng)銷者市場(chǎng)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)交換和交易價(jià)值和滿意需要、欲望和需求圖11市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念1、需要、欲望和需求市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念告訴我們，市場(chǎng)交換活動(dòng)的基本動(dòng)因是滿

3、足人們的需要和欲望。這是市場(chǎng)營(yíng)銷理論提供給我們的一種觀察市場(chǎng)活動(dòng)的新的視角。實(shí)際上，這里“需要”（needs）、“欲望”（ws）、“需求”（dems）三個(gè)看來(lái)十分接近的詞匯，其真正的含義是有很大差別的。“需要”是指人們生理上、精神上或社會(huì)活動(dòng)中所產(chǎn)生的一種無(wú)明確指向性的滿足欲，就如饑餓了想尋找“食物”，但并未指向是“面包”、“米飯”還是“饅頭”；而當(dāng)這一指向一旦得到明確，“需要”就變成了“欲望”；而對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品而言，有購(gòu)買能力的“欲望”

4、才是有意義的，才真正能構(gòu)成對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的“需求”。有這樣的認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)十分重要，例如：當(dāng)我們看到有一個(gè)消費(fèi)者在市場(chǎng)上尋找鉆頭時(shí)，會(huì)認(rèn)為這個(gè)人的“需要”是什么呢？以一般的眼光來(lái)看，這個(gè)人的“需要”似乎就是鉆頭。但若以市場(chǎng)營(yíng)銷者的眼光去看，這人的需要并不是“鉆頭”，而是要打一個(gè)“洞”，他是為了滿足打一個(gè)洞的需要購(gòu)買鉆頭的。那么這同前者的看法有什么本質(zhì)區(qū)別呢？區(qū)別在于，如果只認(rèn)為消費(fèi)者的“需要”是鉆頭，企業(yè)充其量只能在提供更多更好的鉆頭上去動(dòng)腦筋