以顧客為中心的產(chǎn)品-服務(wù)價(jià)值提升途徑研究.pdf

1、著名企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值提升途徑的分析研究.以世界汽車工業(yè)的發(fā)展歷程作為制造業(yè)的代表,詳細(xì)分析各發(fā)展時(shí)期該領(lǐng)域先行企業(yè)提升產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值的有效方法和成功經(jīng)驗(yàn),并概括汽車工業(yè)及其所代表的制造業(yè)中價(jià)值提升的特點(diǎn)和常用途徑.以麥當(dāng)勞公司作為服務(wù)業(yè)的代表,細(xì)致剖析其運(yùn)營策略對(duì)關(guān)鍵價(jià)值素的體現(xiàn),并總結(jié)快餐業(yè)及其代表的服務(wù)業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值提升的特點(diǎn)和常用手段.產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值素及價(jià)值提升途徑的分析研究.文章歸納出質(zhì)量、品種、響應(yīng)時(shí)間、品牌、環(huán)保功能、科

2、技含量、體驗(yàn)過程、個(gè)性化特征、服務(wù)集成等9個(gè)與產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值密切相關(guān)的價(jià)值要素;并提出相應(yīng)的提高質(zhì)量、增加品種、縮短需求響應(yīng)時(shí)間、營銷品牌、開發(fā)環(huán)保功能、提升科技含量、注重體驗(yàn)過程、滿足個(gè)性化要求以及服務(wù)集成、為顧客提供排除困難的全套解決方案等9大產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值提升途徑;詳細(xì)分析各價(jià)值素的概念、與價(jià)值提升的關(guān)系以及激活價(jià)值素、實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升的方法和支撐手段,并借助大量案例、事例和數(shù)據(jù)進(jìn)行論證;最后建立描述各價(jià)值素與產(chǎn)品、市場關(guān)系程度的雙心