基于顧客感知價值的醫(yī)療服務(wù)管理優(yōu)化——以宜昌市中心醫(yī)院為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、自改革開放以來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場競爭逐漸進(jìn)入服務(wù)取勝的時代，對于醫(yī)療服務(wù)的選擇人們也是越來越挑剔。目前我國正處在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重大變革時期，各級醫(yī)院面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，醫(yī)療服務(wù)市場的競爭將不斷加劇。本文旨在構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)顧客感知價值的評價體系，探索提高醫(yī)療服務(wù)顧客感知價值的對策，以此提高醫(yī)院的競爭力。
　　本文在研究國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)，歸納整理出醫(yī)療服務(wù)顧客感知價值的指標(biāo)體系。使用SPSS對

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