基于顧客讓渡價值民宿服務(wù)產(chǎn)品提升研究——以桂林市陽朔縣為例.pdf

1、近年來，民宿業(yè)快速發(fā)展，不僅解決了熱門旅游觀光地區(qū)旅游旺季住宿設(shè)施不足的問題，還憑借其多元化和特色化成為旅游資源重要的一部分。但隨著民宿業(yè)競爭的日趨激烈及其相對傳統(tǒng)酒店業(yè)本身具有的弊端，民宿服務(wù)產(chǎn)品在發(fā)展過程中不斷遭受沖擊和挑戰(zhàn)，因此，提升民宿服務(wù)產(chǎn)品成為是一個亟待解決的問題。
　　本研究圍繞“提升民宿服務(wù)產(chǎn)品”這一主題，在旅游學(xué)、營銷學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、消費者行為學(xué)、酒店管理等學(xué)科知識的理論支撐下，以顧客讓渡價值理論為基

2、礎(chǔ)，結(jié)合我國目前民宿服務(wù)產(chǎn)品的實際運營情況，綜合比較研究、調(diào)查研究、統(tǒng)計分析和規(guī)范研究的方法，按照提出問題、分析問題、解決問題、得出結(jié)論的思路對“基于顧客讓渡價值民宿服務(wù)產(chǎn)品提升”進行了研究。
　　首先，搜集、整理了國內(nèi)外學(xué)者對民宿服務(wù)產(chǎn)品及顧客讓渡價值理論的研究成果，并通過邏輯論證的方法對民宿服務(wù)產(chǎn)品提升與顧客讓渡價值之間的關(guān)系進行了分析，得出提升民宿服務(wù)產(chǎn)的關(guān)鍵在于提高顧客讓渡價值這一結(jié)論，從而為本文的研究奠定了理論基礎(chǔ)。其次

3、，對陽朔民宿服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)狀和存在的問題進行了總結(jié)，并從增加顧客價值和減少顧客成本兩個方面分析了存在問題的原因。再次對民宿服務(wù)產(chǎn)品的顧客讓渡價值的內(nèi)容進行了界定，并設(shè)計和實施了關(guān)于民宿服務(wù)產(chǎn)品顧客讓渡價值感知情況的調(diào)查問卷，通過對調(diào)查問卷結(jié)果的分析，得出了消費者對民宿服務(wù)產(chǎn)品各個價值需求的重要性判斷以及滿意情況。第四，通過比較消費者對民宿服務(wù)產(chǎn)品的顧客讓渡價值的感知情況，得出民宿服務(wù)產(chǎn)品有待改進的價值要素。最后，針對民宿服務(wù)產(chǎn)品需要改進的