企業(yè)實現(xiàn)顧客價值最大化的途徑研究

1、論文綱要一、企業(yè)實現(xiàn)顧客價值最大化的必要性..................................................................1二、實現(xiàn)顧客價值最大化存在的問題......................................................................2（一）企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化而忽略了顧客價值最大化......................

2、.............2（二）企業(yè)忽略了環(huán)境變化產(chǎn)生的機會...........................................................2（三）不具備持久的顧客關(guān)系管理能力...........................................................3（四）組織中過于集權(quán)，下屬機構(gòu)沒有實質(zhì)性權(quán)利..............................

3、.........3三、實現(xiàn)顧客價值最大化的解決途徑......................................................................4（一）以顧客為導向的戰(zhàn)略制定..................................................................4（二）信息技術(shù)應(yīng)用的極大化.............................

4、........................................5（三）組織機構(gòu)的協(xié)調(diào)運行........................................................................6四、成功企業(yè)實現(xiàn)顧客價值最大化的案例及總結(jié)..................................................8（一）直銷模式的應(yīng)用............

5、.........................................................................8（二）成功企業(yè)實現(xiàn)顧客價值最大化的特征.................................................10結(jié)語..........................................................................

6、..................................................13參考文獻....................................................................................................................141企業(yè)實現(xiàn)顧客價值最大化的途徑企業(yè)實現(xiàn)顧客價值最大化的途徑利潤是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，而顧客是利潤

7、的源泉，所以顧客對于企業(yè)來說至關(guān)重要。如何創(chuàng)造和贏取顧客，最根本的辦法就是為顧客創(chuàng)造最大化的價值，即實現(xiàn)顧客價值的最大化。顧客價值最大化的實現(xiàn)是企業(yè)贏得顧客進而取得市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。對于顧客價值最大化實現(xiàn)問題的研究，將有助于企業(yè)明確企業(yè)努力的方向，做出正確的決策，實現(xiàn)在競爭中長期占據(jù)領(lǐng)先地位。隨著很多追求最大利潤的企業(yè)發(fā)現(xiàn)那些為顧客創(chuàng)造了最大化價值的企業(yè)賺取了更多的利潤，企業(yè)明白了只有先為顧客提供最大化的價值，才能賺取最大化的利潤。企

8、業(yè)開始通過商業(yè)模式創(chuàng)新等途徑尋求實現(xiàn)顧客價值的最大化，但是在追求創(chuàng)造顧客價值最大化時，現(xiàn)實的情況并不如愿。最根本的原因就在于缺乏一個系統(tǒng)的實現(xiàn)顧客價值最大化的方式和途徑，在過程上來對企業(yè)實現(xiàn)顧客價值最大化進行保障，所以研究如何實現(xiàn)顧客價值的最大化就有了其存在的必要性。，一、企業(yè)實現(xiàn)顧客價值最大化的必要性一、企業(yè)實現(xiàn)顧客價值最大化的必要性互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展改變了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和消費者的需求特點，對企業(yè)實現(xiàn)顧客價值最大化提出了要求，同時也為其

9、實現(xiàn)顧客價值最大化創(chuàng)造了條件.買方市場的主導性地位決定了實施顧客價值最大化的必要性.1.買方力量的大幅增加顧客成為市場的主導網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭，市場為顧客提供了無限的選擇。相對于大量的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客成為了稀缺性資源，成為了眾企業(yè)爭奪的對象。隨之買方的力量得到大幅的增加，主導市場的力量也由產(chǎn)品提供者轉(zhuǎn)向了顧客。顧客成為了產(chǎn)品價值的決定者和企業(yè)行為是否有效的裁決者。2.顧客可選擇性增加消費能力提升隨著科學技術(shù)的不斷的提