消費(fèi)者行為——個(gè)性、態(tài)度與品牌選擇的相關(guān)性研究.pdf

1、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文消費(fèi)者行為——個(gè)性、態(tài)度與品牌選擇的相關(guān)性研究姓名：柳奕瑩申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：汪秀英2002.3.1引言挑剔的上帝當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到了～個(gè)如此令人眼花繚亂的時(shí)代。無論在世界上任何國(guó)度，沸沸揚(yáng)揚(yáng)的商業(yè)廣告、鈉天蓋地的符類品牌資訊，無不充斥著消費(fèi)者的視聽，讓人應(yīng)接不暇。隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，’個(gè)窄I討，‘峻的課題擺在了生產(chǎn)者和銷售者的面前：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得同益激烈，而消費(fèi)者上，變得越來越

2、挑剔。產(chǎn)品的賣方不僅必須使其商品具有競(jìng)爭(zhēng)能力，而R更重要的是要真幣認(rèn)清顧客的需求，激起和滿足顧客的欲望，把顧客作為市場(chǎng)的起點(diǎn)和巾心，一切從顧客出發(fā)。商界的權(quán)力正在向顧客手中轉(zhuǎn)移，是顧客在決定著商家的產(chǎn)品創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)方式以及競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。業(yè)務(wù)流程重組專家哈默曾經(jīng)講過：浼一不二的不再是賣家而是買家。是顧客在決定著要什么、什么時(shí)候要、如何要以及愿意出多少錢。不僅如此，顧客的個(gè)性化需求也在呈空前的膨脹，他們拒絕千篇一律的東西，大眾市場(chǎng)正在顧客千差力

3、別的個(gè)性化需求面前分崩離析。顧客成為上帝在當(dāng)今已經(jīng)變成了一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。二商家的對(duì)策在這個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，市場(chǎng)是物競(jìng)天擇、適者生存的唯一準(zhǔn)則。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，總有～些品牌被淘汰，而另一些品牌經(jīng)得住時(shí)J、日J(rèn)的考驗(yàn)，在眾多品牌中脫穎而出。誰抓住消費(fèi)者就等于抓住了品牌競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，品牌只有得到消費(fèi)者的認(rèn)同，爿‘能在市場(chǎng)中常勝不衰。曾幾何時(shí)，隨著市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，那些曾經(jīng)不可一|【|=的商家早以失去了往|二l的輝煌，不得不謙遜地低下頭，誠(chéng)惶誠(chéng)恐地

4、尊奉顧客為上帝。驚恐之余，他們71‘始站穩(wěn)腳跟，帶著幾分智慧，察苦觀色，去了解消費(fèi)者，他們需要知道到底是什么爾西促使消費(fèi)者購(gòu)買，以及購(gòu)買什么、山準(zhǔn)術(shù)購(gòu)買、在哪罩購(gòu)買、什么時(shí)f’廿J購(gòu)買和如何購(gòu)買等；他們需要選擇有利的商店位簧以吸引人流：他們需要認(rèn)tYii：J1儲(chǔ)備那些消費(fèi)者想要的商rW，：1l世1IJ需要慷得如何設(shè)計(jì)有效地促銷活動(dòng)從而吸引消贊者光顧；他們需要知道如何教育銷售人員做到使不同領(lǐng)域、不㈣價(jià)值觀、不同態(tài)度、不同性格的消贊揣滿意；