平衡計分卡在武漢移動績效管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、本文在介紹了平衡計分卡基本理論的基礎(chǔ)上，對平衡計分卡進行了系統(tǒng)的評述，重點討論了平衡計分卡在武漢移動公司的應(yīng)用。本文分四部分，第一部分通過分析中國移動目前戰(zhàn)略環(huán)境的五種行業(yè)力量，對武漢移動實施平衡計分卡研究的意義和內(nèi)容進行了闡述。同時對本文的研究方法做了簡要介紹。第二部分對平衡積分卡思想在財務(wù)、顧客、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四方面包含的具體內(nèi)容的闡述，得出平衡記分卡是一套將績效管理和戰(zhàn)略管理相結(jié)合的績效管理系統(tǒng)的結(jié)論。并對平衡積分卡適用

2、條件、理論演進、國內(nèi)外的研究應(yīng)用做了介紹。第三部分首先對武漢移動整體情況進行了介紹，相應(yīng)就武漢移動對平衡計分卡的適用性進行了探討，得出武漢移動有必要實施平衡計分卡績效管理的結(jié)論。接著具體介紹了武漢移動實施平衡計分卡績效管理的過程和關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置。第四部分總結(jié)了平衡計分卡在武漢移動績效管理實施過程遇到的問題和困難，提出了解決方案：1、推進全面預(yù)算管理，進一步平衡結(jié)果性指標(biāo)與驅(qū)動性指標(biāo)；2、深化品牌整合進一步突出以顧客為核心；3、落實“業(yè)