平衡計分卡在fq物業(yè)管理公司績效管理中的應(yīng)用研究

1、蘇州大學(xué)學(xué)位論文獨創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所提交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不含為獲得蘇州大學(xué)或其它教育機構(gòu)的學(xué)位證書而使用過的材料。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體。均已在文中以明確方式標明。本人承擔本聲明的法律責任。論文作者簽名： 日期：2 1 1 _ ：黟! 莎、嚴街計分卡在F Q 物業(yè)管理公司績效管理中的應(yīng)用研究

2、 中文摘要平衡計分卡在F Q 物業(yè)管理公司績效管理中的應(yīng)用研究中文摘要平衡記分卡( B a l a n c e d S c o r e C a r d ) ，源自哈佛大學(xué)教授卡普蘭( R o b e r t K a p l a n )與諾頓研究院( N o l a n N o r t o nI n s t i t u t e ) 的執(zhí)行長D a v i d N o r t o n 在9 0 年完成的一項名為“未來組織績效衡量方法”的研究

3、，該研究的目的在于找出超越傳統(tǒng)以財務(wù)量度為主的績效評價模式，以使組織的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆印?。后來在此基礎(chǔ)上他們對研究成果進行了完善，至2 0 0 8 年先后共出版了五本與平衡記分卡理論有關(guān)的專著，使其成為一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理理論。平衡計分卡在國外得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，被《哈佛商業(yè)評論》評為最具影響力的管理工具，其有效性也被國際上的眾多知名企業(yè)的實踐所證明。但平衡計分卡在國內(nèi)的理論研究和實踐應(yīng)用上與國外相比還是存在差距，國內(nèi)的應(yīng)用

4、主要出現(xiàn)在具有一定規(guī)模的競爭性企業(yè)當中，在勞動密集型企業(yè)中運用較少。物業(yè)管理公司是專門從事地上永久性建筑物、附屬設(shè)備、各項設(shè)施及相關(guān)場地和周圍環(huán)境的專業(yè)化管理的，為業(yè)主和非業(yè)主使用人提供良好的生活或工作環(huán)境的，具有獨立法人資格的經(jīng)濟實體。自1 9 8 1 年深圳成立第一家專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)以來，隨著社會、經(jīng)濟的迅速發(fā)展和住房改革的深入，截止2 0 1 4 年底，我國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)達1 0 ．7 萬家，從業(yè)人員達6 0 0 萬人，2 0

5、 1 2 年是房地產(chǎn)行業(yè)的洗牌，住宅物業(yè)的份額下滑，商用和工業(yè)物業(yè)的市場規(guī)模保持較快的增速。2 0 1 4 年，住宅物業(yè)的比重占到7 4 ．6 ％，商用物業(yè)占1 1 ．2 5 ％，工業(yè)物業(yè)占5 ．8 4 ％。本文的目的，是探討在～家國有企業(yè)改制的大型工業(yè)物業(yè)管理公司中實行以平衡計分卡為基礎(chǔ)的績效管理體系的可能性，嘗試運用平衡計分卡來提高工業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平，為相關(guān)企業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量。關(guān)鍵詞：平衡計分卡、工業(yè)小區(qū)物業(yè)管理、績效管