寧波中小企業(yè)員工職業(yè)倦怠與應(yīng)對(duì)方式研究【文獻(xiàn)綜述】

1、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）文獻(xiàn)綜述工商管理寧波中小企業(yè)員工職業(yè)倦怠與應(yīng)對(duì)方式研究一、職業(yè)倦怠的概念職業(yè)倦?。↗opburnout），也被譯為“工作倦怠”、“職業(yè)耗竭”、“工作枯竭”等。美國(guó)著名作家林尼（1961）在他的《一個(gè)枯竭的案例》一書(shū)向人們展示了工作壓力對(duì)人造成的影響。弗魯頓博格（1973）在一份專(zhuān)業(yè)心理學(xué)雜志上首次使用“倦怠”一詞。隨后他有發(fā)表了《人事倦怠》這一文章，詳細(xì)描述了這額負(fù)性癥狀，例如身體疲勞、情緒低落、個(gè)人成就感降低等，并將他

2、們稱為“倦怠”。至此之后，“倦怠”就開(kāi)始漸漸被人所熟知，職業(yè)倦怠作為與人們工作生活密切相關(guān)的問(wèn)題，開(kāi)始受到廣泛關(guān)注。在過(guò)去的三十多年中，隨著職業(yè)倦怠現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)職業(yè)倦怠的研究也越來(lái)越多。1981年在費(fèi)城召開(kāi)的第一屆職業(yè)倦怠國(guó)際研討會(huì)上，Maslach曾經(jīng)引述了職業(yè)倦怠的15中定義，這些定義是眾多學(xué)者從不同角度對(duì)于職業(yè)倦怠進(jìn)行相關(guān)研究，并依據(jù)各自研究領(lǐng)域所得出職業(yè)倦怠的概念。我們將其分為以下幾個(gè)方面1.成因取向。這類(lèi)電議主

3、要是從職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因方面進(jìn)行界定，縱觀眾多學(xué)者對(duì)職業(yè)倦怠成因的研究，主要分為以下幾個(gè)方面：（1）心理沖突取向。這中觀點(diǎn)代表個(gè)體因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)與預(yù)期的沖突，使心理和情感上難以適應(yīng)這一落差，導(dǎo)致情緒和行為的變化。例如Lauderdale（1982）認(rèn)為“個(gè)體設(shè)立的目標(biāo)與其在日常生活的做活的成功直接差距的增大，都會(huì)導(dǎo)致理想的幻滅和空虛感，從而引發(fā)個(gè)體的職業(yè)倦怠感?！备ヴ旑D伯格認(rèn)為“個(gè)體不切實(shí)際的志向遇到現(xiàn)實(shí)時(shí)，會(huì)是員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。Laude

4、rdale的這一概念同弗魯頓伯格的概念一樣，都是現(xiàn)實(shí)與預(yù)期的沖突方面來(lái)描述職業(yè)倦怠，他們都強(qiáng)調(diào)個(gè)體無(wú)法獲得預(yù)期目標(biāo)從而產(chǎn)生心理和情感上的沖突。（2）情感損耗取向。這一類(lèi)定義是指員工在產(chǎn)期付出大量情感之后所導(dǎo)致的情感耗竭現(xiàn)象。Piner和Aronson（1989）將工作倦怠定義為”由于個(gè)體長(zhǎng)期處于對(duì)情緒資源過(guò)度要求的情境之下產(chǎn)生的一種疲憊或衰竭的狀態(tài).Bernier(1998)提出需要員工付出大量情感的工作，較易產(chǎn)生工作倦怠。皮特斯（19

5、81）將職業(yè)倦怠定義為“燃盡或耗竭個(gè)人的心智、生們從Maslachui職業(yè)倦怠的界定，以Maslach的三維度定義作為研究所依據(jù)的概念。有統(tǒng)計(jì)表明，大約有95%的研究都采用這一概念。二、國(guó)外對(duì)職業(yè)倦怠問(wèn)題的相關(guān)研究國(guó)外這30年對(duì)于職業(yè)倦怠的研究大概可以分為三個(gè)階段：1.初始探索階段。這一階段主要是指上個(gè)世紀(jì)70年代，這是職業(yè)倦怠的開(kāi)始時(shí)期。1973年弗魯頓伯格在幫助、治療那些濫用藥物的年輕人中發(fā)現(xiàn)心理和生理的負(fù)性癥狀，并提出職業(yè)倦怠的概

6、念。早期對(duì)于職業(yè)倦怠的研究主要從事醫(yī)療工作者，他們根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用角度開(kāi)始對(duì)職業(yè)倦怠現(xiàn)象進(jìn)行研究，他們主要志在發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因與結(jié)果。這一時(shí)期人們對(duì)職業(yè)倦怠的概念還很模糊，學(xué)者們分別從不同的角度對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行研究。例如持臨床觀點(diǎn)的學(xué)者從心理和精神的壓抑角度來(lái)研究職業(yè)倦怠，而持組織觀點(diǎn)的學(xué)者則從工作滿意度的角度來(lái)探尋職業(yè)倦怠的成因和預(yù)防。這一時(shí)期的研究方法都比較簡(jiǎn)單缺少定量和實(shí)證研究。雖然這一時(shí)期對(duì)于職業(yè)倦怠的研究較為混亂，但這一時(shí)期對(duì)職

7、業(yè)倦怠的研究為后續(xù)研究打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.實(shí)證研究階段。從20實(shí)際80年代開(kāi)始，學(xué)者們對(duì)于職業(yè)倦怠的研究開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)大規(guī)模的實(shí)證探索階段。其中很多學(xué)者開(kāi)始提出標(biāo)準(zhǔn)的、系統(tǒng)的測(cè)量方法從而對(duì)職業(yè)倦怠程度和形成原因進(jìn)行了科學(xué)、高精確度的研究。比如Maslach職業(yè)倦怠問(wèn)卷（MaslachBurnoutInventyMBI19821986）、Pings等人編制的BM量表（1986）。這些研究量表及問(wèn)卷的提出，值得職業(yè)倦怠的研究進(jìn)入了一個(gè)定量的

8、、系統(tǒng)化的研究階段。這一時(shí)期，人們開(kāi)始從臨床其他恒業(yè)發(fā)展，通過(guò)一系列實(shí)證研究探索出眾多服務(wù)性行業(yè)職業(yè)倦怠的形成原因并提出有效對(duì)策。3.多元化發(fā)展階段。隨著對(duì)于職業(yè)倦怠研究進(jìn)入90年代，國(guó)外的職業(yè)倦怠研究進(jìn)圖了一個(gè)整合的、多元化的研究階段。在這一階段，眾多學(xué)者開(kāi)始從醫(yī)生教師等服務(wù)性行業(yè)轉(zhuǎn)向一些非服務(wù)性行業(yè)，職業(yè)倦怠的研究領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大。隨著統(tǒng)計(jì)科學(xué)的發(fā)展，愈多更為先進(jìn)的研究方法和統(tǒng)計(jì)工具被應(yīng)用于職業(yè)倦怠的研究，例如Spss等一些統(tǒng)計(jì)工具。