對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中信息量的分析與表達(dá).pdf

1、隨著企業(yè)目光由企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向客戶，企業(yè)界和理論界對(duì)客戶問題的關(guān)注、探討與研究就從未停止，且有不斷升溫的趨勢(shì)。經(jīng)過多年的研究與實(shí)踐，對(duì)于客戶的問題的解決無論從理論上、方法上還是企業(yè)實(shí)踐上來說仍是困難重重，更不要說成熟與完善。任何的產(chǎn)品或服務(wù)，其最終命運(yùn)都要由消費(fèi)者的購(gòu)買決策來決定，由此可見對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策進(jìn)行研究是十分必要的，目前大量的西方學(xué)者都對(duì)這一環(huán)節(jié)做了極為重要也富有成效的工作。其中，有一些學(xué)者對(duì)商品信息量影響購(gòu)買決策的原理進(jìn)行了實(shí)證

2、研究，但是，一直以來對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的信息量的度量方法過于簡(jiǎn)單，雖然也有學(xué)者對(duì)信息量進(jìn)行了數(shù)學(xué)表達(dá)，但并未考慮商品信息具有多個(gè)層次。作者嘗試對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的信息進(jìn)行理論的分析，結(jié)合消費(fèi)者購(gòu)買決策的實(shí)際，給出其中信息量的數(shù)學(xué)表達(dá)式，從而，為進(jìn)一步研究信息量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響提供理論支持。 在商場(chǎng)中面對(duì)眾多的商品，從商品進(jìn)入消費(fèi)者視野，進(jìn)入消費(fèi)者考慮范圍之內(nèi)（也許有些商品并未被消費(fèi)者見到，但他卻已經(jīng)收集到了這些商

3、品的信息），消費(fèi)者便進(jìn)入了一個(gè)購(gòu)買決策的過程。對(duì)決策至關(guān)重要的是發(fā)生在消費(fèi)者與商品之間的信息交換與處理，并會(huì)直接導(dǎo)致決策結(jié)果。消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的信息處理是對(duì)商品本身信息的處理，而商品本身的信息有其自身的特點(diǎn)，那便是信息結(jié)構(gòu)的存在，因此在考慮消費(fèi)者購(gòu)買決策中的信息量時(shí)，作者引入了信息結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)也是進(jìn)行信息量表達(dá)的基礎(chǔ)。 從廣義信息論角度，消費(fèi)者決策過程中涉及到的信息分為三種：語法信息、語義信息和語用信息。因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買決策過

4、程其實(shí)就是一個(gè)信息處理的過程，所以在這一過程中，消費(fèi)者對(duì)商品信息的處理也包含了語法、語義和語用三個(gè)層次的信息的處理，則對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中的信息量的表達(dá)也應(yīng)當(dāng)分別在這三個(gè)層面上進(jìn)行。 在研究過程中，作者在目前文獻(xiàn)對(duì)消費(fèi)者決策過程中的語法信息量計(jì)算方法不明確的情況下給出了完整的計(jì)算過程；在目前模糊數(shù)學(xué)與廣義信息理論的基礎(chǔ)上，作者從消費(fèi)者決策過程的具體情況出發(fā)，推導(dǎo)出新的計(jì)算知覺模糊集的熵公式；并在此基礎(chǔ)上解決了消費(fèi)者決策過程中語

5、義信息與語用信息的信息量表達(dá)問題；在論文后面的部分，作者運(yùn)用這些成果給出了購(gòu)買決策過程中三種信息量的表達(dá)式；最后作者從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度給出了消費(fèi)者決策過程的一般性經(jīng)濟(jì)學(xué)信息模型，作者把三個(gè)層次的信息量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響納入了該模型，同時(shí)該模型也是對(duì)前人的研究成果的總結(jié)。 企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)，作者的研究成果對(duì)其向消費(fèi)者提供商品信息的方式具有一定指導(dǎo)意義，同時(shí)，作者的研究成果對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程的的信息的搜集工作也具有一定的指導(dǎo)