武漢移動公司顧客保留戰(zhàn)略選擇研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文對顧客忠誠和顧客滿意的關(guān)系進(jìn)行了探討。顧客忠誠是一個和顧客滿意有著緊密關(guān)系的概念，但學(xué)術(shù)界對顧客忠誠的定義還缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識，導(dǎo)致了研究者對顧客忠誠和顧客滿意之間的關(guān)系的認(rèn)識還存在較大差異。本文引入新的概念“顧客保留”，對原有的概念進(jìn)行了重新定義，并建立了一個新的顧客保留理論。本文用顧客保留度模型來分析一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢。本文的研究通過兩個方面來展開：基于時間點的和基于時間序列的。在進(jìn)行理論分析的基礎(chǔ)上，本文還利用結(jié)構(gòu)方程模型對武漢市

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