顧客體驗(yàn)對(duì)移動(dòng)端購買渠道選擇的影響研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展及國家政策的支持，我國移動(dòng)端的購物使用逐漸普及，且在2015年6月份，移動(dòng)端購物的數(shù)量首次超過PC端，因此對(duì)于移動(dòng)端的研究有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。各大電商在移動(dòng)端的競爭逐漸加劇，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)于移動(dòng)端購物不單純的是目的性的購物，更重要的是在移動(dòng)端消費(fèi)的體驗(yàn)。因此本文從移動(dòng)端購物的顧客體驗(yàn)出發(fā)，研究其在線購物時(shí)對(duì)于移動(dòng)端使用態(tài)度及再選擇傾向的影響因素。
　　本文實(shí)證分析了移動(dòng)端購物消費(fèi)的影響因素有用性、易用性

2、、娛樂性、實(shí)時(shí)推薦性、實(shí)時(shí)分享性對(duì)于移動(dòng)端消費(fèi)時(shí)的功能體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和社交體驗(yàn)的影響，進(jìn)而顧客所獲得的體驗(yàn)對(duì)移動(dòng)端購物渠道的態(tài)度和再選擇傾向的影響，研究態(tài)度作為中介變量的作用。本文首先通過對(duì)現(xiàn)有研究的歸納總結(jié)和依據(jù)相關(guān)理論為基礎(chǔ)提出相應(yīng)的假設(shè)，通過探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析驗(yàn)證了問卷的信度和效度；然后使用回歸分析對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證結(jié)果基本符合假設(shè)。最后文章根據(jù)所得出的結(jié)論提出有針對(duì)性的意見和建議，后續(xù)又提出本文研究的局限和未來