基于顧客體驗的城市文化傳播研究.pdf

1、隨著城市競爭日趨激烈，城市管理者越來越重視城市品牌的建設(shè)。城市品牌建設(shè)的根本是要找到自己的區(qū)隔點，從而打造差異化的品牌形象。而文化作為城市的一種軟實力，逐漸受到城市管理者的重視。文化是城市的靈魂。每個城市都有自己獨特的文化，那如何才能讓顧客領(lǐng)略到這份獨特的文化呢？這就需要有效的城市文化傳播，把一個城市的歷史、精神、形象、生活方式等無形要素傳遞給顧客。雖然我國的城市文化傳播在近幾年取得了迅猛發(fā)展，但與發(fā)達國家相比，還存在較大差距，如城市管

2、理者對城市文化理解狹隘，傳播手段單一、同質(zhì)化嚴重，傳播內(nèi)容缺乏吸引力，缺乏互動和參與等。本文的研究目的旨在解決上述問題，為我國城市文化傳播提供策略建議。
　　那么如何解決我國城市文化傳播中遇到的問題呢？顧客體驗理論為人們提供了一個新穎的視角。人們每次來到城市進行的都是一次經(jīng)驗之旅，尋求的是一種體驗，一次情感上的經(jīng)歷，一種心理上的滿足，一種文化上的認同，這些才是刺激顧客來到城市消費的根本動力。因此，顧客體驗是城市品牌建設(shè)的驅(qū)動力。更

3、為重要的是，文化是需要體驗的，沒有體驗文化就只是一個抽象的概念。文化的傳播只達到“印象”或“聯(lián)想”效果是不夠的，只有體驗才能真正讓顧客感知到文化。因此，如何塑造積極的顧客體驗就成為城市文化建設(shè)和傳播的根本目的。本文從文化傳播的最終效果入手，以顧客體驗作為研究起點來探討城市文化傳播，發(fā)現(xiàn)文化傳播的機理、路徑。提出基于顧客體驗的城市文化傳播模型，并對傳播主體、傳播對象、傳播內(nèi)容、傳播媒介以及傳播效果五個要素進行界定和深入分析，從而得出我國城