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文檔簡(jiǎn)介
1、在全球旅游業(yè)的推動(dòng)下,酒店業(yè)的不斷擴(kuò)張和發(fā)展以及酒店顧客需求的日益?zhèn)€性化和多元化加劇了酒店業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),酒店業(yè)普遍面臨品牌忠誠(chéng)度低的問(wèn)題。同時(shí),隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在社會(huì)生活中的不斷滲透,越來(lái)越多的顧客表現(xiàn)出對(duì)體驗(yàn)的不滿足。因此,顧客體驗(yàn)的營(yíng)造逐漸成為酒店業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和品牌忠誠(chéng)度的重要基礎(chǔ)?,F(xiàn)有研究主要側(cè)重于探討顧客體驗(yàn)的影響因素,但較少研究顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響,尤其是酒店業(yè)顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響,因此研究酒店顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響具
2、有非常重要的意義。
本文首先扼要介紹了研究的背景和意義,國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及研究?jī)?nèi)容和研究方法。其次,對(duì)顧客體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)的相關(guān)理論進(jìn)行了梳理和歸納,為進(jìn)一步研究?jī)烧叩年P(guān)系奠定理論基礎(chǔ)。再次,分析了酒店顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的作用機(jī)理,以及品牌認(rèn)同在顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的中介作用、顧客參與在顧客體驗(yàn)對(duì)品牌認(rèn)同中的調(diào)節(jié)作用,提出理論模型和研究假設(shè)并編制調(diào)查問(wèn)卷。然后,采用問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0和AMOS18
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