2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，體驗(yàn)消費(fèi)和體驗(yàn)營(yíng)銷迅猛發(fā)展。本文在研究電信行業(yè)及其服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，分析消費(fèi)者需求、消費(fèi)者行為變化趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，探討了電信企業(yè)如何系統(tǒng)地實(shí)施顧客體驗(yàn)管理的問題。文章認(rèn)為，電信企業(yè)實(shí)行顧客體驗(yàn)管理，首先要澄清認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)；其次，可從四個(gè)方面選擇顧客體驗(yàn)管理戰(zhàn)略，即“全過程顧客參與管理，加強(qiáng)顧客與企業(yè)互動(dòng)”、“產(chǎn)品中附加體驗(yàn)，用服務(wù)傳遞體驗(yàn)”、“通過廣告?zhèn)鞑ンw驗(yàn)，讓品牌凝聚體驗(yàn)”、“確立增加客戶體驗(yàn)營(yíng)銷理念”；最后，通過管

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