網(wǎng)絡(luò)購物顧客體驗對重購意向影響的實證研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的廣泛普及,使得電子商務(wù)迅速發(fā)展,消費者在購買產(chǎn)品的時候,多了一種重要選擇,同時也影響著商家的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)的實體店購物在顧客的購買動機(jī)、購買決策過程都有很大的差別,而顧客體驗-這一決定商家經(jīng)營效益的重要因素,在網(wǎng)絡(luò)購物模式下與傳統(tǒng)實體店購物模式下的差別更是不能被商家所忽略的戰(zhàn)略要素。
　　國內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物顧客體驗的研究并不多見,且比較零散,不是很系統(tǒng)。國外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物顧客體驗的研究絕大多數(shù)專注于

2、在線顧客體驗部分,很少將網(wǎng)絡(luò)購物中重要的“最后一公里”-物流體驗一起考慮進(jìn)去,而物流體驗對于網(wǎng)絡(luò)購物者來說,是其網(wǎng)絡(luò)購物整體體驗中的重要一環(huán)。
　　基于此,本文在國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物顧客體驗研究成果的基礎(chǔ)上,將網(wǎng)絡(luò)購物顧客體驗主體分為在線體驗和物流體驗兩部分,其中以感知有用、關(guān)聯(lián)互動和情感狀態(tài)為在線體驗的前置變量,以可靠性、專業(yè)性和靈活性為物流體驗的前置變量,以顧客的重購意向作為網(wǎng)絡(luò)購物顧客體驗的產(chǎn)出變量構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物顧客體驗結(jié)構(gòu)模型