網(wǎng)絡團購顧客重購意愿影響因素研究——基于餐飲類團購的實證.pdf

1、團購作為新興起的行業(yè)，越來越受到人們的歡迎。而餐飲行業(yè)作為團購的主力軍，競爭環(huán)境越來越嚴峻，無論是在產(chǎn)品服務質量還是售后服務質量方面都大不如前，顧客滿意度大幅下降，無法成為忠誠顧客。對于團購網(wǎng)站來說，提高美譽度和增加用戶數(shù)，促使顧客再次購買意愿是當前要務之一。本文將以團購服務質量為研究對象，分為線上線下兩部分，探討餐飲服務質量和網(wǎng)站服務質量如何影響再次購買意愿。
　　首先,通過對國內外文獻梳理結合團購特點得出本文的研究模型，提出研

2、究假設。其次，通過專家訪談得出調查問卷。再次,發(fā)放問卷，并釆用SPSS20.0和AMOS17.0軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。最后，根據(jù)數(shù)據(jù)結果對餐飲企業(yè)和團購網(wǎng)產(chǎn)提出一些建議。
　　本文得出了以下三個主要研究結論:①服務質量維度的確定。將餐飲團購企業(yè)服務質量測量維度分為(外觀性、信任性、呼應性、安全性和互動性)五個緯度。將電子網(wǎng)站平臺服務質量測量維度分為（網(wǎng)頁制作、信息真實、支付安全、客戶服務）四個維度。②影響顧客滿意與顧客價值感知的服務質