網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客忠誠(chéng)的實(shí)證研究.pdf

1、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起于美國(guó)Groupon網(wǎng)站,是一種新型的電子商務(wù)網(wǎng)站,2010年傳入我國(guó)后發(fā)展迅猛,2011年上半年中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量增加到5000家以上。隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高速發(fā)展的同時(shí),也出現(xiàn)了阻礙網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)健康發(fā)展的許多問(wèn)題,比如缺乏行業(yè)規(guī)范、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信缺失、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后無(wú)法保障等。2011年下半年由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站盲目擴(kuò)張、惡性競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)模式高度雷同和風(fēng)投資金的退出,導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大規(guī)模的倒閉。遭遇寒冬的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站急需探尋新的發(fā)展模式,

2、采取有效措施來(lái)提高顧客忠誠(chéng),吸引更多的忠誠(chéng)顧客重復(fù)購(gòu)買和積極推薦來(lái)度過(guò)寒冬。
　　 本文從分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的顧客忠誠(chéng)問(wèn)題入手,主要研究和探討網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中顧客滿意、關(guān)系信任、轉(zhuǎn)換成本和網(wǎng)站因素對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響,并做了大量的調(diào)查問(wèn)卷,用所得的數(shù)據(jù)對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證,最終通過(guò)實(shí)證檢驗(yàn)的假設(shè)有:顧客滿意與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客忠誠(chéng)各維度之間存在正相關(guān)關(guān)系;轉(zhuǎn)換成本與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客忠誠(chéng)各維度之間存在正相關(guān)關(guān)系;網(wǎng)站因素中的服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)站信譽(yù)與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客忠