網絡團購顧客忠誠影響因素研究.pdf

1、目前，網絡購物已經成為人們的一種生活方式，它高度的滲透性直接沖擊著傳統(tǒng)的消費方式。而網絡團購是隨著網絡購物發(fā)展起來的，它是一種新型的購物消費模式，在很多方面發(fā)展還不是很成熟。體驗營銷是在社會經濟和網絡購物的發(fā)展下而產生的一種新型的營銷方式。本文主要以互聯(lián)網為環(huán)境，體驗營銷為手段，來研究網絡團購的顧客忠誠的影響因素。
　　首先對體驗營銷和顧客忠誠進行理論上的闡述，進而將這些理論應用于網絡團購，經過借鑒前人的成果，歸納出網絡團購的體驗

2、營銷的四個要素:產品、服務、互動體驗和承諾。在此基礎上構建了體驗營銷的網絡團購顧客忠誠的模型。隨后以調查問卷的形式進行實證研究，主要采用回歸分析和相關分析的方法對搜集到的272個有效樣本進行統(tǒng)計，對提出的模型進行了檢驗。
　　得出如下結論:體驗營銷要素中產品、服務和承諾與顧客價值、顧客滿意和網站形象存在顯著正向影響;互動體驗與顧客價值不存在正向影響，與顧客滿意和網站形象存在正向影響;顧客價值、顧客滿意和網站形象對顧客忠誠存在顯著影