平衡計分卡在營造企業(yè)戰(zhàn)略績效管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、0O23399南開大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人完全了解南開大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意如下各項內(nèi)容：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或者部分的閱覽服務(wù)；學(xué)校有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向國家有關(guān)部門或者機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版；在不以贏利為目的的前提下，學(xué)?？梢赃m當復(fù)制論文的部分或全部內(nèi)容

2、用于學(xué)術(shù)活動。學(xué)位論文作者躲孺稚oo年I7月q日經(jīng)指導(dǎo)教師同意，本學(xué)位論文屬于保密，在年解密后適用本授權(quán)書。指導(dǎo)教師簽名：學(xué)位論文作者簽名：解密時間：年月日各密級的最長保密年限及書寫格式規(guī)定如下：‘。。—”‘”“’4_’。。4r_“w”‘’‘‘“。?！?。一’，‘一?！??！薄啊Ｒ弧?。?！薄薄?。’‘“—”?！薄??！瘛?。?！?。。。’——“’●’4?！！啊?。?！薄！?。內(nèi)部5年(最長5年，可少予5年)秘密★10年(最長l

3、O年，可少于lO年)機密k20年(最長20年，可少于20年)i，。。—。。。，～。一。。。，———。，～。。—。?！?。。。j，——二。摘要摘要商場競爭非常殘酷，特別是營造企業(yè)莫不苦思公司變革，期許在有限成本下調(diào)整體質(zhì)與健全營運方式，企圖脫穎而出，才能創(chuàng)造更多商機與接受更高挑戰(zhàn)。所謂有限成本又如何能提升體質(zhì)與營運呢經(jīng)多方評估與參照潮流趨勢，平衡計分卡兼顧戰(zhàn)略與實施方案的重要研究方向。它不同于傳統(tǒng)績效評估制度只重視財務(wù)績效，而是在短中長期

4、目標下，對財務(wù)指標與非財務(wù)指標、外部指標與內(nèi)部指標、落后與領(lǐng)先指標以及及主觀與客觀因素間取得平衡。平衡計分卡將績效指標分為四大維度：即財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)成長，并依企業(yè)自身的戰(zhàn)略與遠景，分別定義出適合此四個維度的績效衡量指標。以往的學(xué)者在績效管理方面已經(jīng)做了相當深入的研究。例如，1992年哈佛大學(xué)商學(xué)院的著名教授羅伯特卡普蘭和戴維P諾頓提出的平衡計分卡對企業(yè)的績效管理就做出了巨大的貢獻，但是也存在一些不足之處。平衡計分卡僅僅考慮了

5、股東、雇員、顧客三個利益相關(guān)者，這存在一定局限性，所以本研究從基于利益相關(guān)者滿意的角度對平衡計分卡進行了改進，引進了基于所有利益相關(guān)者的績效棱柱理論，并對二者進行整合，從而提出以平衡計分卡為核心的新的戰(zhàn)略績效管理模式。本研究從營造企業(yè)及其績效管理現(xiàn)狀出發(fā)，以問題為指引，論述了平衡計分卡用于營造企業(yè)績效管理的可行性，并在此基礎(chǔ)上提出了戰(zhàn)略績效管理的概念。在本研究的第四章，我們從利益相關(guān)者管理出發(fā)，引出績效棱柱理論，通過將二者進行有效整合，

6、提出了以平衡計分卡為核心的營造企業(yè)戰(zhàn)略績效管理模式。本研究的第五章重點探討以平衡計分卡為核心的戰(zhàn)略績效管理工具在營造企業(yè)績效管理中的應(yīng)用設(shè)計，本研究分別從構(gòu)建戰(zhàn)略地圖、戰(zhàn)略績效目標和指標體系和歸納實踐流程三個方面予以了展開。本研究運用文獻綜述、對比分析和綜合歸納等研究方法，將平衡計分卡和績效棱柱運用到營造企業(yè)的績效管理中，提出了一系列的模式和模型，比較圓滿的達到了預(yù)定的研究目標，希望本研究的成果對改進營造企業(yè)績效管理、強化營造企業(yè)競爭優(yōu)