平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的問題研究

1、<p>　　平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的問題研究</p><p>　　平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的問題研究</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　平衡計分卡是一種定義戰(zhàn)略責(zé)任會計系統(tǒng)的績效評價體系，它能通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面指標(biāo)之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考

2、核———績效改進以及戰(zhàn)略實施———戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。平衡計分卡的應(yīng)用分為建立計分卡和執(zhí)行計分卡兩個階段，并能給企業(yè)帶來更合理的規(guī)劃。運用平衡計分卡來執(zhí)行戰(zhàn)略，能使戰(zhàn)略更好的推廣下去，提高企業(yè)利潤。</p><p>　　關(guān)鍵詞：平衡計分卡 績效管理 </p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　

3、摘 要I</b></p><p><b>　　目 錄I</b></p><p>　　1 平衡計分卡的內(nèi)容及其重要意義1</p><p>　　1.1 平衡計分卡的產(chǎn)生及發(fā)展1</p><p>　　1.1.1 平衡計分卡的萌芽發(fā)展1</p><p>　　1.1.

4、2 平衡計分卡的理論研究時期1</p><p>　　1.1.3平衡記分卡的推廣應(yīng)用時期2</p><p>　　1.2 平衡計分卡的理論概述3</p><p>　　1.2.1 平衡計分卡的含義3</p><p>　　1.2.2 平衡計分卡的主要內(nèi)容3</p><p>　　1.2.3 平衡計分卡的本質(zhì)特

5、征3</p><p>　　1.2.4 平衡計分卡的基本理論4</p><p>　　1.3平衡計分卡在企業(yè)績效考核管理中的作用6</p><p>　　2 平衡計分卡在企業(yè)績效考核中存在的問題分析7</p><p>　　2.1 平衡計分卡認(rèn)識上存在的問題7</p><p>　　2.1.1 因果關(guān)系存在質(zhì)

6、疑7</p><p>　　2.1.2 把平衡計分卡的作用放大7</p><p>　　2.2 平衡計分卡在實施中存在的問題7</p><p>　　2.2.1 與組織愿景，戰(zhàn)略及企業(yè)文化脫節(jié)7</p><p>　　2.2.2 實施過程中的滯后性7</p><p>　　2.3 非財務(wù)指標(biāo)缺乏量化，量化難度

7、大8</p><p>　　2.4 信息整合存在不足8</p><p>　　3 改善我國企業(yè)實施平衡計分卡水平的對策9</p><p>　　3.1 充分認(rèn)識和了解平衡計分卡9</p><p>　　3.1.1 正確認(rèn)識平衡計分卡的性質(zhì)9</p><p>　　3.1.2正確認(rèn)識平衡計分卡的作用9<

8、/p><p>　　3.2提高企業(yè)戰(zhàn)略管理水平10</p><p>　　3.2.1 規(guī)范化管理，提高整體管理10</p><p>　　3.2.2 正確對待實施成本和獲得收益之間的關(guān)系10</p><p>　　3.3 加強各部門合作，優(yōu)化自身企業(yè)模式11</p><p>　　3.4平衡計分卡與ERP的整合提升

9、企業(yè)效益管理水平11</p><p>　　3.4.1 實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈資源管理11</p><p>　　3.4.2 做好事先計劃與事中控制12</p><p>　　3.5 BSC與企業(yè)價值創(chuàng)造協(xié)調(diào)12</p><p><b>　　結(jié) 論13</b></p><p><b&

10、gt;　　參考文獻14</b></p><p>　　1 平衡計分卡的內(nèi)容及其重要意義</p><p>　　1.1 平衡計分卡的產(chǎn)生及發(fā)展</p><p>　　1.1.1 平衡計分卡的萌芽發(fā)展</p><p>　　在Robert S. Kaplan 和 David P. Norton研究平衡記分卡之前，Analog Devi

11、ce（簡稱："ADI"）公司最早于1987年就進行了平衡記分卡實踐嘗試。</p><p>　　ADI是一家半導(dǎo)體公司，主要生產(chǎn)模擬、數(shù)字及數(shù)?；旌闲盘柼幚硌b置，其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于通信、計算機、工業(yè)自動化領(lǐng)域。同其它大多數(shù)公司一樣，ADI每5年進行一次戰(zhàn)略方案調(diào)整，在制定新的戰(zhàn)略方案的同時檢討原方案的執(zhí)行情況。但是，如同管理者們經(jīng)常遇到的戰(zhàn)略問題一樣，“制定戰(zhàn)略方案”被當(dāng)作一項“任務(wù)”完成后，形成

12、的文件便被束之高閣，并不能在公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營工作中得以執(zhí)行。</p><p>　　在1987年，ADI公司又開始了公司戰(zhàn)略方案的調(diào)整。與以前所不同的是，這次的戰(zhàn)略方案制定，公司決策層意識到戰(zhàn)略不僅僅要注重制定過程的本身，還要更加注意戰(zhàn)略實施。他們希望通過面對面與公司員工的交流與溝通，使他們充分理解并認(rèn)同公司戰(zhàn)略。同時公司高層還希望將戰(zhàn)略緊密落實到日常管理中來推動戰(zhàn)略的執(zhí)行。此次ADI公司的戰(zhàn)略文件在形式上發(fā)生了

13、重大的變化，他們屏棄了以往那種長達幾十甚至幾百頁的戰(zhàn)略文件，將全部的戰(zhàn)略文檔資料精簡到幾頁紙的長度。在制定戰(zhàn)略的過程中，ADI公司首先確定了公司的重要利益相關(guān)者為股東、員工、客戶、供應(yīng)商和社區(qū)，然后ADI公司在公司的使命、價值觀與愿景下，根據(jù)上述利益相關(guān)者的“利益”分別設(shè)定了戰(zhàn)略目標(biāo)并明晰了3個重點的戰(zhàn)略重點。</p><p>　　為了確保戰(zhàn)略目標(biāo)特別是重點的3個戰(zhàn)略重點目標(biāo)的實現(xiàn)，ADI推行了一個名為 “質(zhì)量提

14、高”的子項目，簡稱QIP（"Quality Improvement Process"）。在該項目進行的同時，ADI公司繼續(xù)將戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)的關(guān)鍵成功要素轉(zhuǎn)化為年度經(jīng)營績效計劃，由此衍生出了世界上第一張平衡記分卡的雛形。</p><p>　　1.1.2 平衡計分卡的理論研究時期</p><p>　　平衡記分卡理論研究的第二個重要里程碑是：1993年Kaplan和Nort

15、on將平衡記分卡延伸到企業(yè)的戰(zhàn)略管理之中。在最初的企業(yè)平衡記分卡實踐中，Kaplan和Norton發(fā)現(xiàn)平衡記分卡能夠傳遞公司的戰(zhàn)略。他們認(rèn)為平衡記分卡不僅僅是公司績效考核的工具，更為重要的是它還是一個公司戰(zhàn)略管理的工具。Kaplan和Norton為此發(fā)表了在《哈佛商業(yè)評論》的第二篇關(guān)于平衡記分卡的重要論文《在實踐中運用平衡記分卡》，在這篇文章中他們明確指出企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵成功要素來選擇績效考核的指標(biāo)。</p>

16、<p>　　1.1.3平衡記分卡的推廣應(yīng)用時期</p><p>　　1993年Kaplan和Norton將平衡記分卡延伸到企業(yè)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)之后，平衡記分卡開始廣泛得到全球企業(yè)界的接受與認(rèn)同，越來越多的企業(yè)在平衡記分卡的實踐項目中受益，同時平衡記分卡還延伸到非盈利性的組織機構(gòu)中。</p><p>　　以美國為例，有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字顯示，到1997年，美國財富500強企業(yè)已有60%左右

17、實施了績效管理，而在銀行、保險公司等所謂財務(wù)服務(wù)行業(yè)，這一比例則更高，這與美國企業(yè)在90年代整體的優(yōu)秀表現(xiàn)不能說毫無關(guān)系。再看一看政府方面，BSC在90年代初提出，到了1993年美國政府就通過了《政府績效與結(jié)果法案》（The Government Performance and Result Act）。今天，美國聯(lián)邦政府的幾乎所有部門、各兵種及大部分州政府都已建立和實施了績效管理，目前的重心已轉(zhuǎn)入在城市及縣一級的政府推行績效管理。<

18、;/p><p>　　平衡記分卡現(xiàn)今已經(jīng)推廣到全球很多國家的企業(yè)，今天當(dāng)我們實施過平衡記分卡項目的中國企業(yè)的高級經(jīng)理們在一起溝通談及戰(zhàn)略與績效管理時，他們都非常稱贊以平衡記分卡對其實踐所做出的巨大貢獻。在行業(yè)上，平衡記分卡幾乎涉足到各個行業(yè)，全球各個行業(yè)的企業(yè)（甚至包括一些非盈利性機構(gòu)）對平衡記分卡需求每年也以成倍的速度增長。2003年 Balanced Scorecard Collaborative Pty Ltd的

19、調(diào)查統(tǒng)計顯示：在全世界范圍內(nèi)有73%的受訪企業(yè)正在或計劃在不久的將來實施平衡記分卡；有21%的企業(yè)對平衡記分卡保持觀望態(tài)度； 只有6%的企業(yè)不打算實施。如圖1-1：</p><p>　　圖1-1 平衡記分卡使用情況</p><p>　　1.2 平衡計分卡的理論概述</p><p>　　1.2.1 平衡計分卡的含義</p><p>　　所謂

20、平衡計分卡是一種以信息為基礎(chǔ)、系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績驅(qū)動因素、多角度平衡評價的一種業(yè)績評價系統(tǒng)，又是一個集公司戰(zhàn)略管理控制與戰(zhàn)略管理的績效評估于一體的科學(xué)的管理系統(tǒng)。其核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面指標(biāo)間相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)對績效的考核與改進及戰(zhàn)略的實施與修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。</p><p>　　1.2.2 平衡計分卡的主要內(nèi)容</p><p>

21、　　平衡計分法是一種綜合性的業(yè)績評價系統(tǒng)，是企業(yè)從財務(wù)、顧客、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個層面入手，根據(jù)企業(yè)生命周期的不同階段的實際情況所采取的戰(zhàn)略，為每一方面設(shè)計適當(dāng)?shù)脑u價指標(biāo)，賦予不同的權(quán)重，從而形成一套全面和完整的業(yè)績評價體系。財務(wù)評價指標(biāo)用來反映企業(yè)如何實現(xiàn)股東價值最大化，主要涉及反映盈利能力、運營效率、償債能力和發(fā)展能力狀況等指標(biāo)?？蛻魳I(yè)績評價指標(biāo)主要是用來反映企業(yè)如何滿足客戶的需要，是從客戶角度考核管理者業(yè)績，是非財務(wù)業(yè)績評價指

22、標(biāo)中的一個重要方面，主要包括顧客滿意程度、顧客忠誠程度，新顧客的獲得、顧客的獲利能力、市場份額、會計份額等指標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部運營過程評價主要包括創(chuàng)新能力、運營能力水平、售后服務(wù)水平，具體包括產(chǎn)品制造周期、制造周期效率、過程質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量成本指標(biāo)、機器利用率、生產(chǎn)準(zhǔn)備時間、生產(chǎn)能力利用率等。學(xué)習(xí)與成長能力層面反映企業(yè)改進與創(chuàng)新的能力、員工的能力及企業(yè)在人力資源方面的投資。學(xué)習(xí)和成長能力為企業(yè)的長期成長和進步提供了動力源泉，它為前三方面取得業(yè)績

23、突破提供了推動力量，主要包括員工滿意度、員工生產(chǎn)率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工建議數(shù)量等指標(biāo)。在這四個層面中，財務(wù)評價是企業(yè)的最終目</p><p>　　1.2.3 平衡計分卡的本質(zhì)特征</p><p>　　（1）平衡計分卡是一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理體系，是根據(jù)系統(tǒng)理論建立起來的管理系統(tǒng)。平衡計分卡是一個核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具，是在對企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略達成共識的基礎(chǔ)上，通過設(shè)計實施，將其四個角度的

24、目標(biāo)、指針，以及初始行動方案有效地結(jié)合在一起的一個戰(zhàn)略管理與實施體系。它的主要目的是將企業(yè)之戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動，以創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。</p><p>　　（2）平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具。平衡計分卡將戰(zhàn)略分成四個不同角度的運作目標(biāo)，并依此四個角度分別設(shè)計適量的績效衡量指標(biāo)。因此，它不但為企業(yè)提供了有效運作所必需的各種信息，克服了信息的龐雜性和不對稱性的干擾，更重要的是，它為企業(yè)提供的這些指標(biāo)具有可量

25、化、可測度、可評估性，從而更有利于企業(yè)進行全面系統(tǒng)的監(jiān)控，促進企業(yè)戰(zhàn)略與遠景目標(biāo)的達成。</p><p>　?。?）平衡計分卡作為一種溝通工具。它是整個系統(tǒng)最基礎(chǔ)和最強大的特性。一個精心設(shè)計的清晰而有效的績效指標(biāo)，清楚地描述你指定的戰(zhàn)略并使抽象的遠景與戰(zhàn)略變得栩栩如生。據(jù)調(diào)查，實施平衡計分卡之前，不到50%的人說他們知道并理解企業(yè)組織的戰(zhàn)略。而在實施平衡計分卡一年之后，該比例上升到87%！</p>

26、<p>　　（4）平衡計分卡績效指標(biāo)之間的因果關(guān)系。平衡計分卡與其它績效管理系統(tǒng)的差別在于注重因果關(guān)系。</p><p>　　1.2.4 平衡計分卡的基本理論</p><p>　　實際上，平衡計分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法。平衡計分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無法評估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動因素）。在工業(yè)時代，注

27、重財務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面的，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。正是基于這樣的認(rèn)識，平衡計分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個角度審視自身業(yè)績：創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財務(wù)。 </p><p>　　所謂平衡計分卡是一種以信息為基礎(chǔ)、系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績驅(qū)動因素、多角度平衡評價的一種業(yè)績評價系統(tǒng)，又是一個集公司戰(zhàn)略管理控制與

28、戰(zhàn)略管理的績效評估于一體的科學(xué)的管理系統(tǒng)。其核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面指標(biāo)間相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)對績效的考核與改進及戰(zhàn)略的實施與修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。</p><p>　?。?）財務(wù)維度 盡管傳統(tǒng)的偏重于財務(wù)衡量的業(yè)績評估手段有諸多的不足，但并不等于要將其完全廢除。財務(wù)指標(biāo)不僅是企業(yè)最終的追求和股東最看重的層面，也是企業(yè)存在的物資保證，還是平衡計分卡所有其他方面

29、的目標(biāo)與指標(biāo)的核心。其重要性在于，任何其他指標(biāo)最終都將與財務(wù)指標(biāo)相鏈接，經(jīng)營活動中所有的因果關(guān)系都要以財務(wù)目標(biāo)為終點。編制平衡計分卡就要將所有衡量方法的因果之路通向財務(wù)目標(biāo)，促使各經(jīng)營單位把自己的財務(wù)目標(biāo)同全公司的戰(zhàn)略相聯(lián)系，將長遠的財務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一系列具體的行動。從而將管理中的各種指標(biāo)與企業(yè)的愿景相結(jié)合，表現(xiàn)出平衡計分卡的戰(zhàn)略主題。因此，平衡計分卡保留了一些能夠反映出企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營業(yè)績對凈利潤的提高是否有幫助的財務(wù)指標(biāo)，從而為最終經(jīng)

30、營結(jié)果的改善做出貢獻。財務(wù)維度計分卡通常包括以下指標(biāo)：利潤、營業(yè)額、銷售額、現(xiàn)金流、占用資金回報率，或者其它一些指標(biāo)，視企業(yè)戰(zhàn)略而定。</p><p>　　（2）顧客維度 為了滿足股東、滿足投資者，使他們獲得令人鼓舞的回報，公司必須關(guān)注自己的利益相關(guān)者——顧客，關(guān)注自己的市場表現(xiàn)。因為只有向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。顧客關(guān)心時間、質(zhì)量、性能以及服務(wù)、成本，企業(yè)就必須在提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)

31、水平、降低定價等方面下工夫。從顧客的角度給自己設(shè)定目標(biāo)，如評價指標(biāo)，就能夠保證企業(yè)的工作有成效。</p><p>　?。?）內(nèi)部流程維度 為企業(yè)內(nèi)部流程制定目標(biāo)和評估手段是平衡計分卡同傳統(tǒng)的業(yè)績衡量系統(tǒng)間最顯著的區(qū)別之一。通過內(nèi)部流程，平衡計分卡克服了以往流程管理中的內(nèi)外脫節(jié)現(xiàn)象，將利潤與客戶的滿意度鏈接在了一起。平衡計分卡中的內(nèi)部經(jīng)營過程方面，為吸引和留住目標(biāo)市場上的客戶，滿足股東對財務(wù)回報的要求，管理者需關(guān)

32、注對客戶滿意度和實現(xiàn)組織財務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。如生產(chǎn)進度、生產(chǎn)成本、合格品率、人工生產(chǎn)率等。</p><p>　?。?）學(xué)習(xí)和成長維度 為了提升企業(yè)內(nèi)部運營的效率，滿足顧客、持續(xù)提升并創(chuàng)造股東價值，企業(yè)必須不斷地成長。由此，圍繞組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力的提升，對“人”的管理設(shè)定的學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)的意義在于衡量相關(guān)職位在追求營運效益的同時，是否</p><p>　　

33、為長遠發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競爭力。學(xué)習(xí)和發(fā)展類的關(guān)鍵績效指標(biāo)用來評估員工管理、員工激勵與職業(yè)發(fā)展等保持公司長期穩(wěn)定發(fā)展的能力?？梢钥闯觯胶庥嫹挚ǖ纳鲜鏊膫€維度不是孤立而是相互支持，互為關(guān)聯(lián)的，是以信息化為基礎(chǔ)，系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績驅(qū)動因素，多維度平衡評價的一種新型的企業(yè)業(yè)績評價體系。在平衡計分卡的四個維度中，學(xué)習(xí)與成長維度為其他三個維度的基礎(chǔ)，是驅(qū)動平衡計分卡其他三個維度獲得成果的動力。通過

34、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，企業(yè)員工技能上升，員工滿意度也得到提升，這使得企業(yè)內(nèi)部流程得到改善，作業(yè)質(zhì)量得到提升，作業(yè)時間得以精簡，顧客滿意度上升，顧客忠誠度提高。而這一切最終在財務(wù)維度上的表現(xiàn)就是財務(wù)指標(biāo)的改善，股東財富的增加。平衡計分卡的四個方面，是人們掌握這一新型管理工具的基礎(chǔ)，并不等于平衡計分卡本身。真正運用平衡計分卡，須從它的四個方面入手，把它們看作一個整體，并把平衡計分卡融為戰(zhàn)略管理的整體，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。上述四個方面因素之間的關(guān)系如

35、下圖1-2所示： </p><p><b>　　圖1-2</b></p><p>　　平衡計分卡在企業(yè)績效考核管理中的作用 </p><p>　?。ㄒ唬┧县攧?wù)評價和非財務(wù)評價并重的業(yè)績評價體系的設(shè)置原則傳統(tǒng)的業(yè)績評價系統(tǒng)一要是財務(wù)評價指標(biāo)，在日益復(fù)雜動蕩的環(huán)境下，單一的財務(wù)指標(biāo)不能全面反映企業(yè)的實力。平衡計分卡為了彌補單一財務(wù)指標(biāo)在客戶、

36、員工、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)程序、技術(shù)創(chuàng)新等方面的不足，增加了客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長三個層面的非財務(wù)指標(biāo)。平衡計分卡很好地實現(xiàn)了財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的結(jié)合，在此基礎(chǔ)上形成一套完整的指標(biāo)體系。</p><p>　?。ǘ┢胶庥嫹挚軌虮苊馄髽I(yè)的短期行為財務(wù)評價指標(biāo)往往以過去的信息為依據(jù)，無法評價企業(yè)未來成長的潛力。非財務(wù)評價指標(biāo)能很好地衡量公司未來的財務(wù)業(yè)績。如對顧客滿意度的投資能夠增加收入，培養(yǎng)顧客對公司的忠誠度，吸引

37、新的顧客，減少交易成本，從而提高公司未來的業(yè)績。平衡計分卡從戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭需要的角度出發(fā)，實現(xiàn)公司的長期戰(zhàn)略與短期經(jīng)營活動的有效結(jié)合。</p><p>　?。ㄈ┢胶庥嫹挚ㄖ匾暺髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的評價平衡計分卡設(shè)置了財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)和成長四個層面，實現(xiàn)了企業(yè)長短期目標(biāo)之間、內(nèi)部和外部之間、結(jié)果和原因之間、主體和客體之間的平衡。它將戰(zhàn)略、過程和管理人員聯(lián)系在一起，是動態(tài)評價與靜態(tài)評價相互統(tǒng)一的結(jié)果。&

38、lt;/p><p>　　2 平衡計分卡在企業(yè)績效考核中存在的問題分析</p><p>　　2.1 平衡計分卡認(rèn)識上存在的問題</p><p>　　2.1.1 因果關(guān)系存在質(zhì)疑</p><p>　?。?）因果關(guān)系的可靠性很難證實。很多人認(rèn)為，平衡計分卡中所謂的“因果關(guān)系”大多只是相關(guān)關(guān)系或相互關(guān)系，因此由“因”是否能導(dǎo)出“果”就很值得懷疑。&

39、lt;/p><p>　?。?）因果關(guān)系不夠完整，有的單向因果關(guān)系缺陷比較嚴(yán)重。在考核過程中，某個結(jié)果可能有很多原因造成，因果關(guān)系中很可能只包含了部分原因而將其真正原因或主要原因遺漏。平衡計分卡中單向因果關(guān)系反映的只是動態(tài)性復(fù)雜現(xiàn)象的其中一面，容易造成對經(jīng)濟現(xiàn)象片面、短視的理解。</p><p>　　2.1.2 把平衡計分卡的作用放大</p><p>　　任何一種理論，

40、在實際運用中都會存在缺陷和問題，平衡計分卡也不例外。盡管它一直在完善，但面對目前日益復(fù)雜的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和競爭市場，它依然存在很多不足之處。盡管平衡計分卡對非財務(wù)指標(biāo)也設(shè)置了可量化的指標(biāo)，如顧客滿意度等，但這些指標(biāo)本身具有不確定性，從而降低了信息的可信度。但是有些企業(yè)還是忽略的平衡計分卡的作用的局限性，從而使企業(yè)在應(yīng)用過程中出現(xiàn)了失敗的情況。</p><p>　　2.2 平衡計分卡在實施中存在的問題</p&

41、gt;<p>　　2.2.1與組織愿景，戰(zhàn)略及企業(yè)文化脫節(jié)</p><p>　　據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)的管理層在例行的管理會議上花費近85%的時間，以處理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)運作中的問題，卻以少于15%的時間關(guān)注于戰(zhàn)略及其執(zhí)行問題。過于關(guān)注各職能部門的職能，卻沒能使組織的運作、業(yè)務(wù)流程及資源的分配圍繞著戰(zhàn)略而進行。而主導(dǎo)平衡計分卡實施的人多為人力資源背景，多數(shù)情況下都僅將平衡計分卡作為一套考核員工績效的工具。再者，由于中

42、國企業(yè)等級觀念較重，文化不夠開放，上下級之間、員工之間不能敞開胸懷溝通，經(jīng)理也因為不愿得罪人而不敢直面問題。在績效管理中，對員工的績效考核，特別是在非財務(wù)指標(biāo)考核中，經(jīng)理上報的數(shù)據(jù)不真實，出現(xiàn)普遍滿分的現(xiàn)象，導(dǎo)致員工的績效考核部分地流于形式。</p><p>　　2.2.2 實施過程中的滯后性</p><p>　　平衡計分卡的四個層面是相互銜接、環(huán)環(huán)相扣的，要提高財務(wù)面首先要改善其他三個方

43、面，而要有所改善，就要求企業(yè)有一定的經(jīng)濟投入。所以，實施平衡計分卡首先表現(xiàn)出來的是成本的增加而非利潤的增長，有時甚至?xí)霈F(xiàn)企業(yè)的短期財務(wù)成果減少。更為嚴(yán)重的是，在實施平衡計分卡的初始階段，企業(yè)的利潤增長往往會滯后很多時間，使投入與產(chǎn)出、成本與效益之間出現(xiàn)了一個時間差，這可能是6個月，也可能是12個月，或更長的時間。因而往往會出現(xiàn)客戶、員工的滿意度提高了，生產(chǎn)效率也提高了，財務(wù)指標(biāo)卻下降的現(xiàn)象。這就使得不少企業(yè)在實施一段時間卻沒有看到明顯

44、效果后，就對為改善其他三個非財務(wù)面所做的投資產(chǎn)生了懷疑，繼而對整個平衡計分卡的科學(xué)性產(chǎn)生了懷疑，猶豫不決，止步不前，結(jié)果半途而廢，放棄實施平衡計分卡，浪費了大量的人力物力。</p><p>　　2.3 非財務(wù)指標(biāo)缺乏量化，量化難度大</p><p>　?。ㄒ唬淖鳛樵u價主體的公司管理層的角度來看，他們會更加重視財務(wù)指標(biāo)。關(guān)于這點，Eddy Cardinals和Paula M.G.van

45、Veen－Driks（2010）從心理學(xué)的角度進行了解釋，認(rèn)為評估者受到“結(jié)果效應(yīng)”的影響。財務(wù)層面的指標(biāo)和客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長等非財務(wù)層面的指標(biāo)相比，會更具有確定性和可測量性。盡管平衡計分卡對非財務(wù)指標(biāo)也設(shè)置了可量化的指標(biāo)，如顧客滿意度等，但這些指標(biāo)本身具有不確定性，從而低了信息的可信度。財務(wù)層面的指標(biāo)是大家普遍熟悉和認(rèn)可的，公司對外披露和公布的信息主要也是財務(wù)信息，所以大家對財務(wù)信息的變化更敏感，也就導(dǎo)致評估者由于對財指標(biāo)

46、的關(guān)注，經(jīng)常忽略了非財務(wù)指標(biāo)。</p><p>　?。ǘ脑u價指標(biāo)的角度來看，非財務(wù)指標(biāo)更多還是從定性的角度去考量，雖然地位重要，但很難量化，如員工滿意度方面的指標(biāo)，需要收集大量信息，并且經(jīng)過充分加工后才有實用價值，這就對企業(yè)的信息傳遞和反饋系統(tǒng)提出了很高的要求。許多非財務(wù)指標(biāo)難以量化，導(dǎo)致在實踐中無法運行。同時，選擇什么標(biāo)準(zhǔn)來對非財務(wù)指標(biāo)進行具體考評仍存在很多爭議，比如員工認(rèn)可度、顧客忠誠度等指標(biāo)，雖然能夠?qū)?/p>

47、企業(yè)業(yè)績的持續(xù)性和未來潛力預(yù)測提供一些參考和幫助，但考評標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，各企業(yè)在實施時差異較大，主觀性過強，人為的操作彈性較大，影響了業(yè)績評價結(jié)果的可比性和可靠性，不能客觀反映企業(yè)業(yè)績狀況。</p><p>　　2.4 信息整合存在不足</p><p>　　平衡計分法的編制和實施涉及大量的績效指標(biāo)取得和分析，是一個復(fù)雜的過程，因此，企業(yè)對信息的管理及信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不完善，將會成為企業(yè)實

48、施平衡計分法的又一障礙。這一點在中國的企業(yè)中尤見突出。中國企業(yè)的管理層已經(jīng)意識到信息的重要性，并對此給予了充分的重視，但在實施的過程中，信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)受到部門的制約，部門間的信息難以共享，只是在信息的海洋中建起了座座島嶼。這不僅影響到了業(yè)務(wù)流程，也是實施平衡計分法的障礙。</p><p>　　3 改善我國企業(yè)實施平衡計分卡水平的對策</p><p>　　3.1 充分認(rèn)識和了解平衡計

49、分卡</p><p>　　3.1.1 正確認(rèn)識平衡計分卡的性質(zhì)</p><p>　　以前學(xué)習(xí)和使用平衡計分卡，只是按照它的框架進行設(shè)計考核指標(biāo)?，F(xiàn)在深入學(xué)習(xí)了平衡計分卡的內(nèi)涵和產(chǎn)生的意圖，明白了他的深層次的意義。再用在績效管理設(shè)計中，就感覺得心應(yīng)手了。采用平衡計分卡應(yīng)注意的問題（一）建立平衡計分卡要了解其應(yīng)用的必要條件采用此方法的企業(yè)也多處于生命周期的成熟階段，需要以信息技術(shù)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

50、作為支持平臺，并與企業(yè)的ERP系統(tǒng)接口。（二）建立的平衡計分卡體系要符合企業(yè)實際不同的企業(yè)有不同的背景和戰(zhàn)略任務(wù)，所以，各企業(yè)平衡計分卡四個層面的目標(biāo)及其衡量指標(biāo)也就各不相同。即使目標(biāo)相同，其衡量指標(biāo)也可以不一樣。而且，不同企業(yè)指標(biāo)之間的相關(guān)性也不同。因此，盲目模仿或抄襲其他企業(yè)的平衡計分卡，非但無法充分發(fā)揮平衡計分卡的優(yōu)勢，反而會影響對企業(yè)績效的正確考評。（三）要理順平衡計分卡指標(biāo)體系之間的關(guān)系為改善和提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，就必須提高財務(wù)

51、方面的計量指標(biāo)，財務(wù)方面業(yè)績指標(biāo)的提高是現(xiàn)有消費額不斷增加和現(xiàn)有客戶保持忠誠的結(jié)果；要做到這些，必須使產(chǎn)品或服務(wù)贏得客戶的信賴；要使客戶信賴，必須提供客戶滿意的產(chǎn)品，為此需要改進內(nèi)部生產(chǎn)過程；要改進內(nèi)部生產(chǎn)過程，就必須對員工進行培訓(xùn)，開發(fā)新的信息系統(tǒng)。</p><p>　　正確認(rèn)識平衡計分卡的作用</p><p>　　平衡計分卡符合財務(wù)評價和非財務(wù)評價并重的業(yè)績評價，它能夠避免企業(yè)的短期行

52、為，它重視企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的評價。但是也有很多不足，所以正確認(rèn)識平衡計分卡的作用是非常必要的。例如把“戰(zhàn)略工具”僅僅用在“員工績效考核”上，希望這種新的業(yè)績考核方式能解決考核和獎金分配問題。這是實施平衡計分卡最常見的錯誤。僅僅是為了員工績效考核而采用平衡計分卡，是本末倒置的做法。如果平衡計分卡的考核結(jié)果只是為了建立相應(yīng)的薪酬、金錢獎勵，甚至像末位淘汰等懲罰制度，員工行為會變成以下模式：你考什么，我做什么。因任何考核不可能窮盡所有的工作

53、，而平衡計分卡只強調(diào)關(guān)鍵績效指標(biāo)，所以有些事無人問津的現(xiàn)象勢必會經(jīng)常發(fā)生。你不得不把一些無指標(biāo)的工作利用權(quán)力強加給員工之時，就是辛辛苦苦建立起來的體系壽終正寢之日。由此會引發(fā)員工對新系統(tǒng)的不信任，繼之便是提出質(zhì)疑：你的方法和標(biāo)準(zhǔn)不公平，我多干了你為什么不算我的成績？不論再換什么卡，到此都還會失靈。其次，由于員工都想得到好的結(jié)果，不想承認(rèn)自己做的不好，在制訂指標(biāo)值時，經(jīng)理和員工還會拼命壓低指標(biāo)，一年到頭，那些人際關(guān)系導(dǎo)向的經(jīng)理不得不實行平

54、衡主義。企業(yè)、經(jīng)理、員工仍然深陷考核泥潭。在現(xiàn)代</p><p>　　提高企業(yè)戰(zhàn)略管理水平</p><p>　　3.2.1 規(guī)范化管理，提高整體管理</p><p>　　（一）平衡計分卡是建立在長期以來嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)管理實踐和管理理論的不斷創(chuàng)新和發(fā)展的基礎(chǔ)上的，其導(dǎo)入是一個系統(tǒng)而復(fù)雜的過程，若得以成功實施，則可以提高企業(yè)的管理效率和戰(zhàn)略管理水平。但它要求企業(yè)

55、本身已經(jīng)具有較為嚴(yán)格規(guī)范的管理體系，只有具有較高的管理水平的企業(yè)才可以考慮在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)肫胶庥嫹挚?。（二）以?zhàn)略管理為導(dǎo)向。在知識經(jīng)濟時代，“技術(shù)決定企業(yè)的成敗，管理決定企業(yè)的盈虧、戰(zhàn)略決定企業(yè)的存亡”?？梢姡瑩碛袦?zhǔn)確而明晰的企業(yè)戰(zhàn)略特別是對自身的長遠戰(zhàn)略有著清楚的規(guī)劃對于企業(yè)來說至關(guān)重要。企業(yè)只有制定出符合自身實際的長遠戰(zhàn)略目標(biāo)，并圍繞著戰(zhàn)略開展經(jīng)營活動才能保證企業(yè)沿著正確方向前進。平衡計分卡的成功之處就是將企業(yè)戰(zhàn)略置于管理活動的中

56、心，在企業(yè)明晰其戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上發(fā)展一套行之有效的業(yè)績評價指標(biāo)體系。所以企業(yè)要應(yīng)用平衡計分卡，必須以戰(zhàn)略管理作為企業(yè)的導(dǎo)向，這樣才能利用因果關(guān)系鏈對戰(zhàn)略目標(biāo)進行分解，這點對我國企業(yè)尤為重要。另外，由于同一個企業(yè)在不同的發(fā)展階段由于采用的戰(zhàn)略不同以及經(jīng)營環(huán)境的變化、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、現(xiàn)金流狀況均不相同。所以，在不同的發(fā)展階段，企業(yè)理應(yīng)采用不同的績效評價制度，并根據(jù)企</p><p>　　3.2.2 正確對待實施成本和

57、獲得收益之間的關(guān)系</p><p>　　平衡計分卡的四個層面彼此是連接的，要提高財務(wù)面首先要改善其他三個方面，要改善就要有投入，所以實施平衡計分卡首先表現(xiàn)出的是成本的增加而非利潤的增長，致使企業(yè)的短期財務(wù)成果減少，甚至投入與產(chǎn)出、成本與效益之間出現(xiàn)較長的時間差。因而往往會出現(xiàn)客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也提高了，可財務(wù)指標(biāo)卻下降的情況。在這種情況下，如果沒有強烈的改革動機和堅定的意志，恐怕多數(shù)企業(yè)都會

58、半途而廢。因此，實施平衡計分卡就要求企業(yè)不應(yīng)局限于眼前利益，在實施平衡計分卡的時候一定要清楚，非財務(wù)指標(biāo)的改善所投入的大量投資，在可以預(yù)見的將來可以從財務(wù)指標(biāo)中收回，不要因為實施了幾個月沒有效果就失去了信心，要將眼光放得更為長遠一些。</p><p>　　3.3 加強各部門合作，優(yōu)化自身企業(yè)模式</p><p>　　大多數(shù)企業(yè)的平衡計分卡、年度計劃、預(yù)算的制定分別由人力資源、辦公室、財務(wù)

59、部組織制定，三者各自進行、缺乏溝通聯(lián)系，使得預(yù)算流程與年度計劃流程缺失或不完善。因此，在企業(yè)制定平衡計分卡設(shè)計之前必須先對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，以保證各部門的協(xié)同作戰(zhàn)，保證最大限度地滿足客戶需求；同時，預(yù)算編制流程必須與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，而且必須傳遞給整個公司，以使員工的努力與其協(xié)調(diào)一致。</p><p>　　正如卡普蘭和諾頓所言，“平衡記分卡不是一塊適用于所有企業(yè)或整個行業(yè)的模板。不同的市場地位、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競爭環(huán)境，

60、要求有不同的平衡記分卡。各單位應(yīng)當(dāng)設(shè)計出各有特點的平衡記分卡，以便使之與自己的使命、戰(zhàn)略、技術(shù)和文化相符?！睂嵺`證明，由于不同的公司所面臨的競爭環(huán)境、客戶和市場份額、技術(shù)水平等可能會對實施平衡計分卡起著決定性的作用的因素不同，每個企業(yè)在運用BSC法時都應(yīng)該結(jié)合自己的實際情況建立BSC指標(biāo)體系。所以各自平衡計分卡四個層面的目標(biāo)及其衡量指標(biāo)皆不同；即使相同的目標(biāo)也可能采取不同的指標(biāo)來衡量；另外不同公司的指標(biāo)之間的相關(guān)性也不同；相同的指標(biāo)也會

61、因產(chǎn)業(yè)不同而導(dǎo)致作用不同。</p><p>　　平衡計分卡與ERP的整合提升企業(yè)效益管理水平</p><p>　　平衡計分卡與ERP整合是當(dāng)代企業(yè)管理的新思維和新渠道。平衡計分卡能將企業(yè)的戰(zhàn)略與部門員工的績效管理有機的結(jié)合起來,同時,與企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)整合,并建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以新的系統(tǒng)化的管理思維,以人為本,建設(shè)起一條企業(yè)決策層及員工可相互溝通的渠道,以及可操作運行的實用性

62、管理平臺。</p><p>　　當(dāng)ERP與平衡計分卡系統(tǒng)配置后,平衡計分卡就能把戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成企業(yè)的神經(jīng)中樞,從而使ERP更加完整、有效,使企業(yè)的組織行為運作與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)管理保持一致,保證企業(yè)的管理更加完善。</p><p>　　3.4.1 實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈資源管理</p><p>　?。?）通過平衡計分卡,對供應(yīng)商、客戶、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)關(guān)系等的綜合評價,選

63、擇和改進與供應(yīng)商等的關(guān)系,從競爭對手向合作伙伴的關(guān)系轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)制造商、供應(yīng)商之間的雙贏關(guān)系,這亦是整個供應(yīng)鏈合作關(guān)系運行的基礎(chǔ)。</p><p>　?。?）現(xiàn)代企業(yè)的競爭,已經(jīng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)之間的競爭,而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈,與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭,即企業(yè)不但要依靠自己的資源,還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方,如供應(yīng)商、客戶、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)等,納入一個緊密的供應(yīng)鏈中,才能在市場上獲得競爭優(yōu)勢。ERP系統(tǒng)

64、正是適應(yīng)了這一市場競爭的需要,實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理。</p><p>　?。?）平衡計分卡不只是單純地進行衡量,它還是一種在產(chǎn)品、程序、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有助于企業(yè)取得突破性進展的管理體系,不僅使企業(yè)在市場競爭中占有優(yōu)勢,同時它還解決了ERP管理體系的一個缺陷,即不能把公司的長期戰(zhàn)略和短期行動聯(lián)系起來。</p><p>　　3.4.2 做好事先計劃與事中控制</p&g

65、t;<p>　?。?）ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會計核算科目與核算方式,在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄,保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性,從而可以根據(jù)財務(wù)資金現(xiàn)狀,追溯資金的來龍去脈,并進一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動,便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。</p><p>　　（2）平衡計分卡通過對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進行劃分,可以生成實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的幾個子目標(biāo),這些子目標(biāo)是各個部門

66、的目標(biāo),同樣各級目標(biāo)或者評價指標(biāo),可以根據(jù)因果關(guān)系繼續(xù)細分,直至最終形成可以指導(dǎo)個人行動的績效指標(biāo)和目標(biāo),其核心思想就是“化</p><p><b>　　戰(zhàn)略為行動”。</b></p><p>　　3.5 BSC與企業(yè)價值創(chuàng)造協(xié)調(diào)</p><p>　　平衡計分卡一種全新的績效評價工具，也是一種有效的戰(zhàn)略管理和執(zhí)行工具。下面通過BSC的四個層面

67、分析企業(yè)價值創(chuàng)造的源泉。（一）財務(wù)層面。財務(wù)層面可從收人增長、降低成本和資產(chǎn)利用三方面為企業(yè)創(chuàng)造價值做貢獻。收人增長方面，擴大產(chǎn)品和服務(wù)的種類，開拓新客戶和市場，改變產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)成以提高附加值及重新確定產(chǎn)品和服務(wù)的價格。利用資產(chǎn)方面，管理者努力降低既定業(yè)務(wù)量或業(yè)務(wù)組合所需的營運資金水平，還可通過利用剩余生產(chǎn)能力發(fā)展新業(yè)務(wù)，提高稀有資源利用效率和處理閑置資產(chǎn)，借此擴大固定資產(chǎn)的利用，從而達到增值的目的。（二）客戶層面。在客戶層面，從管理

68、客戶關(guān)系和提高企業(yè)形象兩方面來創(chuàng)造價值。公司應(yīng)重視品牌建設(shè)。把不同的產(chǎn)品與服務(wù)整合在統(tǒng)一的品牌之下，這樣可以幫助企業(yè)提升企業(yè)形象，節(jié)約營銷費用，更有助于對客戶宣傳品牌理念。（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面。在這一層面，企業(yè)在創(chuàng)新流程、經(jīng)營流程和售后服務(wù)流程三個層面上創(chuàng)造企業(yè)價值。這三個流程構(gòu)成了內(nèi)部流程價值鏈。為滿足顧客對其購買產(chǎn)品提供持續(xù)服務(wù)的要求，各個企業(yè)越來越重視后續(xù)服務(wù)流程的建設(shè)。學(xué)習(xí)與成長層面。企業(yè)創(chuàng)新、提高與學(xué)習(xí)的能力，是與公司的價值

69、直接相連的。在學(xué)習(xí)與成長層面</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　平衡記分卡的應(yīng)用是一個需要長期探索和研究的過程，不同的企業(yè)面臨不同的競爭環(huán)境，需要不同的戰(zhàn)略，進而設(shè)定不同的目標(biāo)。每個企業(yè)在運用平衡記分卡時要結(jié)合自身的實際情況建立指標(biāo)體系。正如卡普蘭和諾頓所言，“平衡記分卡不是一塊適用于所有企業(yè)或整個行業(yè)的模板。不同的市場地位、產(chǎn)品戰(zhàn)

70、略和競爭環(huán)境，要求有不同的平衡記分卡。各單位應(yīng)當(dāng)設(shè)計出各有特點的平衡記分卡，以便使之與自己的使命、戰(zhàn)略、技術(shù)和文化相符?！蔽覀円谔剿髌胶庥浄挚ǖ倪^程中不斷地完善和改進它，才能使它更好地為中國企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。</p><p>　　另外，真正運用平衡計分卡，需要把它看作一個整體，而且能夠在實踐中融合為一個整體。從它的四個方面入手，但千萬不要以為四個方面的簡單相加就等于平衡計分卡，通過戰(zhàn)略地圖把平衡計分卡融為戰(zhàn)略管理

71、的整體，使它發(fā)揮應(yīng)有的作用。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 陳良．平衡計分卡與企業(yè)價值創(chuàng)造協(xié)同研究[J]．經(jīng)濟縱橫．2007，（12）：47 </p><p>　　[2] 成志策．平衡計分卡的不足與改進[J]．審計與理財．2011，（10）：42</p><p>　　

72、[3] 何建國，趙澄．平衡計分卡理論與實務(wù)問題研究[J]．財務(wù)月刊．2011，（3）：9~10</p><p>　　[4] 曾維果.以平衡計分卡與ERP的整合提升企業(yè)競爭力 [J].管理百科</p><p>　　[5] 邵軍,王俊生.新的企業(yè)業(yè)績評價體系-平衡計分卡[J].企業(yè)經(jīng)濟.2003(10)：120</p><p>　　[6] 譚凱元，劉玉玫，張揚.

73、 淺析我國企業(yè)績效管理中存在的問題及對策[J]. 商場現(xiàn)代化.2009, 66</p><p>　　[7] 楊超平.平衡計分卡及其在國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用中存在的問題探析. [D]</p><p>　　畢業(yè)論文(設(shè)計)學(xué)生工作手冊</p><p>　　院 （系）： </p><p>　　專業(yè)班級：

74、 </p><p>　　學(xué) 號： </p><p>　　姓 名： </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p>　　～ 學(xué)年</p><p>　　年 月至

75、 年 月</p><p><b>　　教 務(wù) 處 編 制</b></p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、對學(xué)生的基本要求</p><p>　　二、畢業(yè)論文(設(shè)計)規(guī)范化要求</p><p>　　三、畢業(yè)論文(設(shè)計)任務(wù)書&l

76、t;/p><p>　　四、畢業(yè)論文(設(shè)計)封面</p><p>　　五、畢業(yè)設(shè)計開題報告封面</p><p>　　六、畢業(yè)設(shè)計開題報告撰寫內(nèi)容及要求</p><p>　　七、畢業(yè)論文文獻綜述封面</p><p>　　八、畢業(yè)論文文獻綜述撰寫要求</p><p>　　九、優(yōu)秀學(xué)士學(xué)位論文評選方案<

77、;/p><p>　　十、畢業(yè)論文(設(shè)計)工作記錄</p><p><b>　　對學(xué)生的基本要求</b></p><p>　　一、畢業(yè)論文(設(shè)計)環(huán)節(jié)中對學(xué)生的基本要求如下：</p><p>　　1.學(xué)生應(yīng)重視畢業(yè)論文(設(shè)計)環(huán)節(jié)，明確其目的、意義和要求，嚴(yán)格按照學(xué)校畢業(yè)論文(設(shè)計)的有關(guān)規(guī)定和要求，保質(zhì)保量地完成畢業(yè)論文(設(shè)

78、計)任務(wù)。</p><p>　　2.努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，虛心接受指導(dǎo)教師的指導(dǎo)。勤于鉆研和實踐，敢于創(chuàng)新，努力提高自身的各種能力和綜合素質(zhì)。</p><p>　　3.在指導(dǎo)教師或工程技術(shù)人員的指導(dǎo)下，按畢業(yè)論文(設(shè)計)任務(wù)書的要求，獨立按時完成畢業(yè)論文(設(shè)計)的各項任務(wù)，按照“本科畢業(yè)論文(設(shè)計)規(guī)范化要求”，認(rèn)真撰寫畢業(yè)論文(設(shè)計)報告，不得弄虛作假，不準(zhǔn)抄襲他人內(nèi)容，否則畢業(yè)設(shè)計成績以

79、不及格處理。</p><p>　　4.嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律。畢業(yè)設(shè)計期間，無故離開學(xué)校（或畢業(yè)設(shè)計地點），按曠課處理，因故離校，需經(jīng)指導(dǎo)教師同意，并嚴(yán)格履行請假手續(xù)。曠課累計一周或請假累計達四周者，取消畢業(yè)論文(設(shè)計)答辯資格，成績按不及格處理。</p><p>　　5.注意節(jié)約，愛護儀器設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和各項規(guī)章制度。</p><p>　　二、畢業(yè)論文(設(shè)計)工

80、作量要求</p><p>　　畢業(yè)論文(設(shè)計)課題可分為“研究論文”型和“畢業(yè)設(shè)計”或“畢業(yè)創(chuàng)作（設(shè)計）”型兩類。學(xué)生在畢業(yè)論文(設(shè)計)期間應(yīng)完成的基本工作量如下：</p><p>　　1.文獻檢索：查閱與課題有關(guān)的近3～5年文獻資料，其中含使用計算機檢索； </p><p>　　2.外文閱讀與翻譯：與研究課題有關(guān)的外文參考資料閱讀量不少于5～10萬印刷符；譯文不少

81、于3千漢字 (或 2 萬印刷字符的外文原文的翻譯)。外語專業(yè)的學(xué)生須完成 3千漢字以上的與研究課題有關(guān)的第二外語的外文資料的翻譯；上交譯文時須附上外文原文。</p><p>　　3.文獻綜述或開題報告：認(rèn)真閱讀指導(dǎo)教師指定的和自選的與研究課題有關(guān)的有代表性的參考文獻資料：理、工、農(nóng)、醫(yī)類15種以上，其他學(xué)科20種以上，寫出3千漢字以上的文獻綜述或開題報告。凡題目類型為“畢業(yè)設(shè)計” 或“畢業(yè)創(chuàng)作（設(shè)計）”的，按要求

82、撰寫開題報告；題目類型為“研究論文”的，按要求撰寫文獻綜述。</p><p>　　4.畢業(yè)論文(設(shè)計)正文：字?jǐn)?shù)不少于 1.2萬字或1.2萬字篇幅的內(nèi)容，外語專業(yè)須用外語書寫，不少于 6千個實詞，藝術(shù)類專業(yè)基礎(chǔ)理論方向的畢業(yè)論文字?jǐn)?shù)不少于6000字，技能技法（含創(chuàng)作（設(shè)計）、演出）方向的畢業(yè)論文字?jǐn)?shù)不少于3000字。</p><p>　　畢業(yè)論文(設(shè)計)規(guī)范化要求</p>&

83、lt;p>　　根據(jù)中華人民共和國國標(biāo)GB7713-87《科學(xué)技術(shù)報告、學(xué)位論文和學(xué)術(shù)論文的編寫格式》，結(jié)合我校特點，對畢業(yè)論文(設(shè)計)文本結(jié)構(gòu)規(guī)范要求如下： </p><p>　　一、畢業(yè)論文(設(shè)計)文本結(jié)構(gòu)規(guī)范及要求</p><p>　?。ㄒ唬┊厴I(yè)論文(設(shè)計)文本結(jié)構(gòu)規(guī)范</p><p>　　畢業(yè)論文(設(shè)計)文本由畢業(yè)論文(設(shè)計)封面、目錄、任務(wù)書、文獻綜述

84、或開題報告、指導(dǎo)教師審查意見、評閱教師評語、答辯會議記錄、中外文摘要、正文、參考文獻、致謝和附錄組成。</p><p><b>　　1．封面</b></p><p><b>　　2．目錄</b></p><p>　　3．畢業(yè)論文(設(shè)計)任務(wù)書</p><p>　　4．文獻綜述或開題報告</p&

85、gt;<p>　　5．指導(dǎo)教師審查意見</p><p><b>　　6．評閱教師評語</b></p><p><b>　　7．答辯會議記錄</b></p><p><b>　　8．中外文摘要</b></p><p>　　9．正文(以理工類畢業(yè)設(shè)計為例)：</

86、p><p><b>　?、?前言</b></p><p><b>　?、?選題背景</b></p><p><b>　?、?方案論證</b></p><p>　?、?過程(設(shè)計或?qū)嶒?論述</p><p><b>　　⑸ 結(jié)果分析</b>

87、;</p><p><b>　　⑹ 結(jié)論或總結(jié)</b></p><p><b>　　10．參考文獻</b></p><p><b>　　11．致謝 </b></p><p><b>　　12．附錄 </b></p><p>　　注：

88、1．文科及其它學(xué)科，可根據(jù)學(xué)科特點，參照上述結(jié)構(gòu)制定統(tǒng)一的正文結(jié)構(gòu)規(guī)范。</p><p>　　2．外文參考資料原文、譯文單獨裝訂成冊。</p><p>　?。ǘσ陨蟽?nèi)容的要求</p><p>　　1．畢業(yè)論文(設(shè)計)封面由教務(wù)處統(tǒng)一要求，由學(xué)生按要求填寫，指導(dǎo)教師負責(zé)把關(guān)。</p><p>　　2．畢業(yè)論文(設(shè)計)目錄一般要列出二級標(biāo)題，

89、并標(biāo)明對應(yīng)的頁碼。</p><p>　　3．畢業(yè)論文(設(shè)計)任務(wù)書、指導(dǎo)教師審查意見由指導(dǎo)教師按要求詳細填寫。</p><p>　　4．文獻綜述或開題報告的有關(guān)要求見“畢業(yè)論文文獻綜述撰寫要求” 或“畢業(yè)設(shè)計開題報告撰寫內(nèi)容及要求”。</p><p>　　5．評閱教師評語由評閱教師按要求詳細填寫。</p><p>　　6．答辯會議記錄由答辯委

90、員會秘書按要求詳細填寫。</p><p>　　7．中外文摘要含題目、學(xué)生、指導(dǎo)教師及所在單位（院系或工作單位）署名、摘要、關(guān)鍵詞。題目下方正中為學(xué)生和指導(dǎo)教師及所在單位署名。中文摘要字?jǐn)?shù)應(yīng)在400字左右，外文摘要另起一頁，與中文摘要內(nèi)容相對應(yīng)，關(guān)鍵詞應(yīng)能正確地反映文章的主題內(nèi)容，以3～8個為宜。</p><p>　　8．正文（以理工類畢業(yè)設(shè)計為例）： </p><p&g

91、t;　　(1)前言：應(yīng)簡要地說明本課題的目的、意義、范圍、前人研究情況及其與本課題的關(guān)系。前言不要與摘要意思雷同，也不要成為摘要的解釋。前言是作者注意力的焦點，應(yīng)認(rèn)真撰寫，注意精煉。對前人的工作應(yīng)只講與本課題有關(guān)的主要結(jié)論，并指出文獻來源。 </p><p>　　(2) 選題背景：說明本課題的來源、目的、意義、應(yīng)解決的主要問題及應(yīng)達到的技術(shù)要求；闡述本課題的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及存在的主要問題，本課題研究的指

92、導(dǎo)思想與技術(shù)路線等。（必須具有該部分內(nèi)容，字?jǐn)?shù)不少于2000字）</p><p>　　(3) 方案論證：說明設(shè)計原理并進行方案選擇，闡明為什么要選擇這個設(shè)計方案(包括各種方案的分析、比較)以及所采用方案的特點等。</p><p>　　(4) 過程(設(shè)計或?qū)嶒?論述：指作者對自己的研究工作的詳細表述。要求論理正確、論據(jù)確鑿、邏輯性強、層次分明、表達確切。</p><p&g

93、t;　　(5) 結(jié)果分析：對研究過程中所獲得的主要的數(shù)據(jù)、現(xiàn)象進行定性或定量分析，得出結(jié)論和推論。</p><p>　　(6) 結(jié)論或總結(jié)：對整個研究工作進行歸納和綜合，闡述本課題研究中尚存在的問題及進一步開展研究的見解和建議。</p><p>　　9．參考文獻：為了反映文稿的科學(xué)依據(jù)和作者尊重他人研究成果的嚴(yán)肅態(tài)度以及向讀者提出有關(guān)信息的出處，正文中應(yīng)按順序在引用參考文獻處的文字右上角用

94、［］標(biāo)明，［］中序號應(yīng)與“參考文獻”中序號一致，正文之后則應(yīng)列出參考文獻，并列出只限于作者親自閱讀過的最主要的發(fā)表在公開出版物上的文獻。</p><p>　　10．致謝：簡述自己通過本設(shè)計的體會，并對指導(dǎo)教師以及協(xié)助完成設(shè)計的有關(guān)人員表示謝意。</p><p>　　11．附錄：包括與論文有關(guān)的圖表、計算機程序、運行結(jié)果，主要設(shè)備、儀器儀表的性指標(biāo)和測試精度等。</p><

95、;p>　　12．文字要求：文字通順，語言流暢，無錯別字，一般情況下應(yīng)采用計算機打印成文。若手寫則要求書寫工整。</p><p>　　13．圖紙要求：圖面整潔，布局合理，線條粗細均勻，圓弧連接光滑，尺寸標(biāo)注規(guī)范，文字注釋必須使用工程字書寫。提倡學(xué)生使用計算機繪圖。</p><p>　　14．曲線圖表要求：所有曲線、圖表、線路圖、流程圖、程序框圖、示意圖等不準(zhǔn)徒手畫，必須按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或

96、工程要求采用計算機或手工繪制。</p><p>　　15．外文翻譯：外文翻譯要求準(zhǔn)確、流暢，內(nèi)容包括：標(biāo)題，標(biāo)題下方正中為外文作者名、譯者名（格式：× × ×著，× × ×譯），外文翻譯成中文的內(nèi)容。</p><p>　　二、畢業(yè)論文(設(shè)計)的排版格式規(guī)范</p><p>　　1．原則上畢業(yè)論文(設(shè)計)均按

97、以下要求排版、打印。</p><p>　　2．版面尺寸：A4(21.0×29.7厘米)；版芯位置(正文位置)：上邊界3.5厘米、下邊界3.0厘米、左邊界3.0厘米、右邊界2.5厘米、裝訂線位置定義為0厘米。</p><p>　　3．頁眉與頁碼：頁眉從第1頁開始設(shè)置，距邊界2.8厘米，采用五號宋體居中，奇數(shù)頁頁眉為論文的一級標(biāo)題文字，偶數(shù)頁頁眉為論文的題目；頁碼采用頁腳方式設(shè)定，采

98、用五號宋體、用“第×頁（共×頁）”的格式，處于頁面下方、居中、距下邊界2.2厘米的位置。</p><p>　　4．目錄：“目錄”用小二號黑體，居中；一級標(biāo)題頂格，小四號黑體；二級標(biāo)題縮進2個漢字符，小四號宋體；標(biāo)題文字與頁碼之間用點線，頁碼居右對齊。在目錄中先依次列出畢業(yè)論文(設(shè)計)任務(wù)書、文獻綜述或開題報告、指導(dǎo)教師審查意見、評閱教師評語、答辯會議記錄、中文摘要、外文摘要（頁碼用I、II、I

99、II、……標(biāo)注）；然后列出正文(包含一級、二級標(biāo)題)、參考文獻、致謝、附錄等（頁碼用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注）。 </p><p>　　5．中外文摘要：論文題目用小二號黑體加粗，居中；學(xué)生、指導(dǎo)教師及所在單位（院系或工作單位）在題目下隔一行，居中，格式：學(xué)生：× × ×，× × ×學(xué)院（系），另起一行居中，格式：指導(dǎo)教師：× × ×，

100、工作單位，署名采用小四號仿宋體；摘要內(nèi)容空兩個漢字符由“[摘要]”引出，用小四號宋體、兩端對齊方式排列；關(guān)鍵詞另起一行空兩個漢字符由“[關(guān)鍵詞]”引出。外文摘要另起一頁，論文標(biāo)題用小二號，其它部分用小四號，字體用Times New Roman體、左面對齊方式排列。</p><p>　　6．正文內(nèi)標(biāo)題：正文另起一頁，論文題目用小二號黑體加粗，居中，前后段間距1行或12磅。理工農(nóng)醫(yī)類專業(yè)正文標(biāo)題采用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)引（阿

101、拉伯?dāng)?shù)字與標(biāo)題文字之間空一個漢字符，不加標(biāo)點符號，如一級標(biāo)題1 ……；二級標(biāo)題1.1 ……；三級標(biāo)題1.1.1 1.1.2 1.1.3 ……），一級標(biāo)題用小二號、二級標(biāo)題用三號、三級標(biāo)題用小四號，字體用黑體加粗、頂格排列、前后段間距0.5行或6磅；文科類專業(yè)正文一級標(biāo)題采用中文序數(shù)(如一、二、三、……)標(biāo)引、小二號黑體加粗、距左邊正文邊框兩個漢字排列；二級標(biāo)題采用兩邊加圓括號的中文序數(shù)(如（一）（二）（三）……)標(biāo)引、三號黑體

102、加粗距左邊正文邊框兩個漢字符；三級標(biāo)題采用阿拉伯?dāng)?shù)字(如1. 2. 3. ……)標(biāo)引、小四號黑體加粗距左邊正文邊框兩個漢字符。各級標(biāo)題中的英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字采用半角Times New Roman字體。各級標(biāo)題與正文前后段間距0.5行或6磅。</p><p>　　7．正文文本：宋體小四號、標(biāo)準(zhǔn)字間距、行間距為固定值22磅、所有標(biāo)點符號采用宋體全角、英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字采用半角Times New Roman體的

103、要求排版，每段首行縮進兩個漢字。</p><p>　　8．文中圖、表、公式：所涉及到的全部圖、表，不論計算機繪制還是手工繪制，都應(yīng)規(guī)范化，符號、代號符合國家標(biāo)準(zhǔn)。圖以文中出現(xiàn)先后按“圖1（空兩格）圖名、圖2（空兩格）圖名……”（楷體五號加粗）隨文排。表格以出現(xiàn)先后按“表1（空兩格）表名、表2（空兩格）表名……”（黑體五號加粗）隨文排。圖表中文字用宋體五號、不加粗，英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字采用半角Times New R

104、oman體。公式序號以出現(xiàn)先后按“(1)、（2）、……”編排在公式行頂右。</p><p>　　9．參考文獻：位于正文結(jié)尾后下隔2行，“參考文獻”4字居中，采用四號黑體；具體參考文獻目錄按五號宋體、兩端對齊的方式排列，行間距為固定值18磅。正文中應(yīng)按順序在引用參考文獻處的文字右上角用［］標(biāo)明，［］中序號應(yīng)與“參考文獻”中序號一致。</p><p>　　參考文獻的著錄，按著錄/文獻題名/出版

105、事項順序排列，格式如下：</p><p>　　期刊論文——［序號］作者(多個作者用“，”隔開，下同)．題名［J］．期刊名稱，出版年（不帶“年”字，下同），卷次(期號)：起～止頁碼</p><p>　　專著——［序號］作者．書名［M］．版次（第1版不標(biāo)注）．譯者(對譯著而言) ．出版地：出版者，出版年：起～止頁碼</p><p>　　論文集析出文獻——［序號］作者．題

106、名［A］．見（英文用In）：主編．論文集名［C］．出版地：出版者，出版年：起～止頁碼</p><p>　　學(xué)位論文——［序號］作者．題名［D］．保存地點：保存單位，年份</p><p>　　報告——［序號］作者．題名［R］．保存地點：保存單位，年份</p><p>　　技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)——［序號］發(fā)布單位．標(biāo)準(zhǔn)代號（標(biāo)準(zhǔn)序號－發(fā)布年）．標(biāo)準(zhǔn)名稱［S］．出版地：出版者，出版年

107、</p><p>　　報紙文章——［序號］作者．題名［N］．報紙名（外文報名可縮寫，縮寫后的首字母應(yīng)大寫），出版年月日，期號：版序</p><p>　　專利——［序號］專利申請者．專利名［P］．國別，專利文獻種類，專利號，公布日期</p><p>　　各種未定義類型的文獻——［序號］作者．文獻名［Z］．出版地：出版者，出版年：起～止頁碼</p><

108、;p>　　10．致謝：另起一頁，用小三號、黑體、居中，致謝內(nèi)容按正文文本要求排版。</p><p>　　11．附錄：附錄另起一頁，必須按正文中出現(xiàn)的順序編號排列，并用3號黑體靠左對齊方式注明“附錄×”字樣，附錄內(nèi)容按畢業(yè)論文(設(shè)計)正文文本要求排版。</p><p>　　12．外文翻譯：按照畢業(yè)論文(設(shè)計)正文文本要求排版。</p><p>　　注：