平衡計(jì)分卡在商業(yè)企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用.pdf

1、面對(duì)當(dāng)今充滿(mǎn)著復(fù)雜多變和激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略管理的重要性，很多企業(yè)也制定了適合自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，力圖成為“戰(zhàn)略中心型組織”。但是從很多企業(yè)案例中可以看到，他們往往對(duì)制定戰(zhàn)略規(guī)劃非常重視，但沒(méi)有意識(shí)到戰(zhàn)略實(shí)施才是更為重要的環(huán)節(jié)，而如何評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果(即企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效)成為困擾眾多企業(yè)的難題。一直以來(lái)，企業(yè)主要采用財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，然而，隨著信息時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)已經(jīng)滿(mǎn)足不了績(jī)效評(píng)價(jià)的需要，在眾

2、多新興的績(jī)效管理工具中，平衡計(jì)分卡為企業(yè)提供了一種能夠全面衡量和提升企業(yè)績(jī)效的戰(zhàn)略管理工具。平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的應(yīng)用，不僅為企業(yè)提供了一種全新的績(jī)效管理方法，同時(shí)也為戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理之間建立聯(lián)系提供了思路和方法。
　　 本文以“平衡計(jì)分卡在商業(yè)企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用”為題，通過(guò)對(duì)有關(guān)平衡計(jì)分卡及績(jī)效管理基本理論的分析，探討了建立平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理系統(tǒng)中的重要性，并就平衡計(jì)分卡在合肥鼓樓商廈有限責(zé)任公司的應(yīng)用為例，探討了績(jī)效

3、管理的重要性，及績(jī)效指標(biāo)體系的建立，全文共分五個(gè)部分，其中：
　　 第一部分，指出在當(dāng)今日益復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，平衡計(jì)分卡是提升企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理的一種重要工具；接著指出其研究意義在于，對(duì)績(jī)效管理中平衡計(jì)分卡各維度指標(biāo)的細(xì)化，可以為我國(guó)企業(yè)推廣平衡計(jì)分卡的應(yīng)用提供參考；最后闡述了論文的研究思路和方法，在研究方法上主要采用了規(guī)范性研究、案例分析和實(shí)地調(diào)研相結(jié)合的方法。
　　 第二部分，主要介紹了績(jī)效管理的基本概念、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)

4、指標(biāo)(KPI)與績(jī)效考核、戰(zhàn)略性績(jī)效管理理論及其應(yīng)用等，并介紹了“平衡計(jì)分卡三部曲”及其他人的一些補(bǔ)充性著作，簡(jiǎn)單描述了財(cái)務(wù)、客戶(hù)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和內(nèi)部流程四個(gè)維度的指標(biāo)；以及平衡計(jì)分卡在國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用情況。
　　 第三部分，使用平衡計(jì)分卡實(shí)施績(jī)效管理現(xiàn)狀分析，介紹了企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的目的、績(jī)效管理面臨的問(wèn)題、績(jī)效管理的新思路以及實(shí)施平衡計(jì)分卡面臨的問(wèn)題。
　　 第四部分，論述了建立基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)的重要性；以

5、合肥鼓樓商廈有限責(zé)任公司為例介紹了公司運(yùn)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建的戰(zhàn)略圖和績(jī)效考核制度，以及依據(jù)制度制定的進(jìn)行考核的各類(lèi)表格。
　　 第五部分，結(jié)論與展望。
　　 本文的特色及創(chuàng)新之處在于，從戰(zhàn)略管理理論的角度對(duì)商業(yè)企業(yè)績(jī)效管理進(jìn)行了較詳盡的理論分析，從而將績(jī)效管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度加以認(rèn)識(shí)。此外，在借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理的基礎(chǔ)上，從理論研究到應(yīng)用實(shí)際兩個(gè)方面對(duì)我國(guó)平衡計(jì)分卡應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了初步探討，提出績(jī)效管理的