平衡計(jì)分卡在我國(guó)旅行社績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究.pdf

1、我國(guó)己加入世界貿(mào)易組織，旅行社業(yè)作為旅游業(yè)的三大支柱行業(yè)之一，其內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境隨著“入世”而發(fā)生巨大的變化，旅行社業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，就必須建立起一個(gè)能準(zhǔn)確反映其經(jīng)濟(jì)信息和戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，來不斷修正企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理措施、正確引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工的行為。但是從目前我國(guó)旅行社業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系來看，多數(shù)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系仍然主要還是以傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)為主，存在著重短期績(jī)效，輕長(zhǎng)期績(jī)效；重有形績(jī)效，輕無形績(jī)效；重結(jié)果績(jī)效，輕過

2、程績(jī)效等等問題。因此使績(jī)效評(píng)價(jià)能真實(shí)、全面的反映旅行社的績(jī)效，是一個(gè)值得探討的課題。本文針對(duì)這一課題進(jìn)行了研究。 本文主要分為五個(gè)部分，第一部分是研究的背景和意義，以及國(guó)內(nèi)外企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論的綜合評(píng)述；第二部分是對(duì)平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)方法的介紹，包括方法的發(fā)展歷程、基本思想、主要特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)；第三部分主要分析了我國(guó)旅行社績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的現(xiàn)狀；第四部分是對(duì)平衡計(jì)分卡旅行社績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的研究，這是本文研究的核心。本部分首先說明確定企業(yè)