A銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目管理體系研究.pdf

1、分類號(hào)：C93密級(jí)：UDCUDC：65學(xué)校代碼：11065工程碩士專業(yè)學(xué)位論文A銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目管理體系研究銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目管理體系研究論文作者劉楊指導(dǎo)教師程馨工程領(lǐng)域項(xiàng)目管理研究方向金融項(xiàng)目管理2014年12月7日I摘要隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶對(duì)銀行服務(wù)需求的變化，作為競(jìng)爭(zhēng)的主要陣地和主要的客戶服務(wù)場(chǎng)所，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之地。為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，筆者在本文，針對(duì)A銀行網(wǎng)點(diǎn)，參考國(guó)內(nèi)外先進(jìn)同行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合A

2、銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，啟動(dòng)“新支點(diǎn)”網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。本文將從網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍營(yíng)造、人員配置分工管理、崗位聯(lián)動(dòng)流程、客戶管理、銷售工具使用、網(wǎng)點(diǎn)日常管理、片區(qū)市場(chǎng)開發(fā)和績(jī)效考核等八個(gè)方面全面提升網(wǎng)點(diǎn)銷售競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要以現(xiàn)代項(xiàng)目評(píng)價(jià)的基本理論作為研究理論基礎(chǔ)，對(duì)其相關(guān)理論進(jìn)行分析，以A銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際發(fā)展作為研究對(duì)象，從不同的角度包括項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)角度、不確定性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)角度等方面對(duì)A銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展進(jìn)行分析，力求能夠通過盈利能力、償債

3、能力、風(fēng)險(xiǎn)能力等方面采取措施促進(jìn)A銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，提高其競(jìng)爭(zhēng)力。本文共分為六章：第一章闡述銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的國(guó)內(nèi)外研究背景，提出本文的研究思路及框架。第二章論述銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)理論支持，包括服務(wù)利潤(rùn)鏈模型和核心競(jìng)爭(zhēng)理論的概述。第三章論述A銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目概況及未來市場(chǎng)分析。第四章主要介紹了A銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的具體措施，主要從網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍營(yíng)造、人員配置分工管理、崗位聯(lián)動(dòng)管理等三方面進(jìn)行研究。第五章對(duì)A銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的未來市場(chǎng)績(jī)效進(jìn)行了詳細(xì)的

4、論述分析。文章的最后一章為本文的結(jié)論、不足與展望。加快零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，要結(jié)合各零售網(wǎng)點(diǎn)的具體情況，明確定位，優(yōu)化流程，強(qiáng)化培訓(xùn)，并建立一套行之有效的考評(píng)體系，推進(jìn)服務(wù)品牌的重塑戰(zhàn)略。真正實(shí)現(xiàn)零售網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)交易型向營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變。本文的研究是在國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論基礎(chǔ)上展開研究，同時(shí)結(jié)合實(shí)際的A銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分析，研究結(jié)論有利于進(jìn)一步提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：零售業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型；人員配置人員配置；盈利能力盈