商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行服務(wù)公眾、營(yíng)銷產(chǎn)品的“主陣地”，也是為銀行創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的主要物理渠道，在商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有十分重要的地位。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)水平，也直接影響和決定銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)入了改革的深水區(qū)，但其整體水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)銀行相比，仍然存在一定的差距，即從經(jīng)營(yíng)理念和實(shí)質(zhì)而言，存在“形合神離”的問(wèn)題。我國(guó)銀行運(yùn)營(yíng)改革的初步效果主要表現(xiàn)為柜面業(yè)務(wù)的作業(yè)效率得到提升，運(yùn)營(yíng)集約化效果初顯和網(wǎng)點(diǎn)硬轉(zhuǎn)型

2、，但由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)復(fù)雜狀況，客戶群體龐大，要實(shí)施深層次的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型并不容易，離運(yùn)營(yíng)管理追求的質(zhì)量、效率、成本、可靠性等績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)仍然尚有距離。
　　我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式如何才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的突破，本文以國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行-N銀行為例，基于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型理論，通過(guò)分析我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面運(yùn)營(yíng)的具體問(wèn)題和成因，提出了以集約化作業(yè)模式、智能化服務(wù)工具、科技感布局為核心的新型網(wǎng)點(diǎn)柜面運(yùn)營(yíng)模型，在柜面業(yè)務(wù)流程設(shè)

3、計(jì)方面，提出了借助智能化、電子化的新型技術(shù)工具，深層次重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，客戶可自助申請(qǐng)銀行柜面的各類業(yè)務(wù)，接入遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)中心提供在線審核和控制，網(wǎng)點(diǎn)僅需少量的員工就可以完成交易操作和服務(wù)辦理，運(yùn)營(yíng)成本大幅下降，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)可實(shí)現(xiàn)較為成功的轉(zhuǎn)型。
　　經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程再造和運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)不再是“大而全”，可以是“更小更聰明”，以智能化、低成本、高質(zhì)量的服務(wù)取勝。在規(guī)劃新型網(wǎng)點(diǎn)柜面運(yùn)營(yíng)模型的基礎(chǔ)上，文章列舉了實(shí)現(xiàn)的條件和實(shí)施戰(zhàn)略，涵蓋的內(nèi)容