對我國飛機延誤險認知度、認可度的調(diào)研報告.pdf

1、隨著我國民航業(yè)的飛速發(fā)展，飛機成為旅客出行的必選交通工具，但飛機延誤現(xiàn)象嚴重困擾著旅客，而飛機延誤后旅客的獲賠問題逐漸成為焦點。而我國不論是政府方面還是航空公司方面，都沒有明確的賠償政策，正因為制度的缺失，為航空公司找到推脫的理由。導致在遇到飛機延誤時，航空公司不能肩負起責任，乘客與航空公司之間矛盾日益加深。降低了航空公司運行效率，增加了運行成本，嚴重影響公眾的生活秩序。近年來，我國的保險公司抓住制度缺失這一契機，相繼推出飛機延誤險，對

2、由于飛機延誤而導致旅客的損失給予一定的經(jīng)濟補償。但由于不同人群對保險接受程度的不同，飛機延誤險被接受度并不如預期。
　　本文一共包括了五個部分，第一部分，介紹本次調(diào)研的國外背景，研究內(nèi)容和意義;第二部分，主要介紹此次調(diào)查問卷的設計與回收，分別從飛機延誤的原因、乘客對飛機延誤險的認知度、乘客對飛機延誤險的接受度以及飛機延誤后乘客的真實需要等方面入手，了解乘客對于飛機延誤險的態(tài)度以及購買飛機延誤險的意愿，初步對于乘客的需要以及對于飛機