角色混同與身份調試：游客公民行為連續(xù)體模型構建.pdf

1、在國民旅游不文明現(xiàn)象日益增多的背景下，由游客自主決策做出的、有利于旅游相關利益主體的游客公民行為日益受到相關管理部門的重視。本文以社會角色理論和社會認同理論為理論基礎，采用定性研究和定量研究相結合的研究方法，明晰了旅游情境下游客公民行為的概念和范疇，構建了角色混同下游客公民行為連續(xù)體模型，為引導游客進行身份調試提供了一定參考。
　　通過實證分析和理論模型的構建，本文主要研究結論如下:
　　第一、旅游情境下游客公民行為包括“活

2、動參與”、“目的地忠誠”、“意見反饋”、“幫助他人”、“行為監(jiān)督”和“過失包容”六個維度，它與一般意義上的顧客公民行為既存在共性，又存在顯著區(qū)別。
　　第二、當前以張家界國家森林公園游客為代表的國內游客公民行為總體水平不高，總體可分為“消極旁觀者”、“邊界徘徊者”和“積極參與者”三個層次;在六個維度當中，公民對于“活動參與”這一維度的公民行為參與積極性最高，而對“過失容忍”行為的參與性最低，并且不同游客個體對“行為監(jiān)督”這一維度的

3、公民行為所持態(tài)度存在較大差異。
　　第三、游客公民行為與其角色存在密切關系，表現(xiàn)為:游客公民行為隨收入階層角色、職業(yè)階層角色、文化階層角色和旅游者角色的不同產(chǎn)生顯著差異;社會階層角色和旅游者角色二者對游客公民行為存在交互作用;不同公民行為群體在收入階層角色和旅游者角色分布上存在顯著差異。
　　第四、旅游情境下游客角色是一個從社會階層角色和旅游者角色混同的連續(xù)體，對應的游客公民行為可視為一個在參與水平上從高到低、再到高和實施指