網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為的影響因素研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為了一種新的購(gòu)物方式。但相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物方式,網(wǎng)上購(gòu)物存在更大的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)。為降低風(fēng)險(xiǎn),顧客會(huì)在網(wǎng)上搜索有關(guān)商品的大量信息,更加關(guān)注其他顧客對(duì)產(chǎn)品及店鋪的評(píng)價(jià)?？梢?jiàn)其他顧客的公民行為會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。因此,作為網(wǎng)上商店,應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為,了解網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為的影響因素。本研究正是基于此,建立了網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為與各影響因素關(guān)系的概念模型,試圖通過(guò)實(shí)證來(lái)檢驗(yàn)各因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為的影響機(jī)理。

2、
　　本研究首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客和顧客公民行為的相關(guān)概念進(jìn)行梳理,在此基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為的三個(gè)影響因素:關(guān)系質(zhì)量、服務(wù)公平性和網(wǎng)絡(luò)口碑。之后進(jìn)行問(wèn)卷的編制與發(fā)放等前期研究工作,在159份有效問(wèn)卷的基礎(chǔ)上,利用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)分析工具,通過(guò)相關(guān)分析和路徑分析,得出如下結(jié)論:第一,關(guān)系質(zhì)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為存在正向影響;第二,服務(wù)公平性對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為存在正向影響;第三,網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客公民行為存在正向影響。
　　在