互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下顧客心理授權(quán)對(duì)顧客公民行為的影響研究——以小米顧客為例.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)逐漸由企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向?yàn)槠髽I(yè)外部，即企業(yè)越來(lái)越重視利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新的運(yùn)營(yíng)理念對(duì)企業(yè)進(jìn)行推廣。并將組織行為學(xué)領(lǐng)域?qū)T工的心理授權(quán)應(yīng)用到營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域之中，使企業(yè)可以不斷的拉近與顧客之間的距離。顧客心理授權(quán)是企業(yè)與顧客拉近距離的方式之一，企業(yè)通過對(duì)授權(quán)拉近企業(yè)間距離，使其做出有益于企業(yè)的行為。顧客的公民行為往往可以讓企業(yè)在不用消耗太多人力、物力的前提下處于優(yōu)勢(shì)地位。由于屬于消費(fèi)者的自發(fā)行為，它的產(chǎn)生對(duì)企業(yè)

2、運(yùn)營(yíng)方式具有很高的要求，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者的心理狀態(tài)以及關(guān)系觀念等也有很高的標(biāo)準(zhǔn)。但在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，由于企業(yè)受到自身資源的限制和長(zhǎng)期的思維定式的束縛，企業(yè)往往不能正確認(rèn)識(shí)到自身與顧客保持關(guān)系的重要性，忽視了顧客心理上對(duì)消費(fèi)過程的控制感，使顧客公民行為不能得到充分的發(fā)揮，最終不利于企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)有的先行研究大部分是以服務(wù)性企業(yè)的顧客作為研究對(duì)象，對(duì)兩者之間的關(guān)系進(jìn)行探討。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，傳統(tǒng)行業(yè)也具備了對(duì)顧客公民行為激發(fā)的條件。相關(guān)的

3、研究也相繼出現(xiàn)，但以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為視角并以互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)的顧客為研究對(duì)象的研究文獻(xiàn)還略有欠缺。鑒于此，本文重點(diǎn)通過對(duì)顧客的心理授權(quán)進(jìn)行深入剖析，嘗試分析在新型的互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)理念的作用下顧客心理授權(quán)對(duì)顧客公民行為的影響，為傳統(tǒng)企業(yè)向轉(zhuǎn)型提給予理論指導(dǎo)，同時(shí)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更好發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
　　本研究以現(xiàn)階段典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小米的顧客為研究對(duì)象，通過整理先行研究和進(jìn)行問卷調(diào)查，探討了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，顧客心理授權(quán)對(duì)顧客公民行為的影響，也同