顧客化定制中的顧客參與研究.pdf

1、傳統(tǒng)企業(yè)孤立的價(jià)值創(chuàng)造模式由于排除了顧客而日漸喪失其效用。顧客參與價(jià)值創(chuàng)造是未來(lái)的主要競(jìng)爭(zhēng)模式，顧客化定制是這一模式在運(yùn)作管理中的表現(xiàn)形式，是定制生產(chǎn)的新階段，其顯著特點(diǎn)是顧客參與定制。然而現(xiàn)有對(duì)顧客化定制的研究仍停留在概念階段，對(duì)顧客參與的研究則分散在不同領(lǐng)域，兩者之間缺乏聯(lián)系，更缺乏對(duì)顧客化定制中顧客參與的研究。本文旨在彌補(bǔ)這一不足，目的是研究顧客化定制中顧客參與價(jià)值共創(chuàng)的內(nèi)在機(jī)制及其對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響。本文主要運(yùn)用實(shí)證研究方法，

2、采用實(shí)地研究、訪談、大樣本調(diào)查、多元統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)構(gòu)方程模型等方法，通過(guò)對(duì)多個(gè)行業(yè)企業(yè)的調(diào)查和調(diào)研，對(duì)顧客化定制中運(yùn)作方式和策略的選擇及其與顧客的關(guān)聯(lián)性、職能策略與顧客策略的匹配以及顧客參與價(jià)值共創(chuàng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的影響進(jìn)行了研究。具體來(lái)說(shuō)得出了下列新結(jié)論。
　　 ⑴提出了顧客訂單驅(qū)動(dòng)和預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)兩種生產(chǎn)方式的不同運(yùn)作邏輯，證實(shí)了產(chǎn)成品庫(kù)存的高低和不同的生產(chǎn)方式相關(guān)。分析結(jié)果表明訂單生產(chǎn)方式能克服傳統(tǒng)預(yù)測(cè)生產(chǎn)方式的諸多弊端，并和顧客參

3、與現(xiàn)象存在著對(duì)應(yīng)關(guān)系。發(fā)現(xiàn)快速響應(yīng)和定制產(chǎn)品多樣性之間存在顯著關(guān)聯(lián)性，并對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生不同的影響。加快響應(yīng)速度有助于提升企業(yè)的短期績(jī)效，而增加品種數(shù)有助于提升長(zhǎng)期績(jī)效。本文還劃分出訂單到交貨(OTD)時(shí)間的三階段分布結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)訂單處理時(shí)間和生產(chǎn)時(shí)間相互獨(dú)立，加快訂單處理時(shí)間是企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的部分，縮短生產(chǎn)節(jié)拍則可減少生產(chǎn)時(shí)間；增加產(chǎn)品族會(huì)延長(zhǎng)訂單處理時(shí)間，而生產(chǎn)運(yùn)作階段對(duì)定制產(chǎn)品多樣性的包容性更強(qiáng)。
　　 ⑵證實(shí)了職能策略和顧客

4、策略間存在顯著關(guān)聯(lián)性，取得職能策略和顧客策略協(xié)調(diào)一致的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力更強(qiáng)，比未能取得協(xié)調(diào)一致的企業(yè)在成本、速度、柔性和服務(wù)方面更具優(yōu)勢(shì)。論證了顧客參與鏈模型，將顧客參與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程劃分為三個(gè)階段和九種互動(dòng)活動(dòng)，并對(duì)應(yīng)一系列方法。該模型有助于系統(tǒng)地分析顧客參與價(jià)值創(chuàng)造的各階段、活動(dòng)、方法和所產(chǎn)生的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。發(fā)現(xiàn)對(duì)共創(chuàng)價(jià)值的重視能明顯增強(qiáng)企業(yè)的顧客化定制能力，這種能力不僅顯著區(qū)別于傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，而且對(duì)傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力具有促進(jìn)作用，能顯著提高柔