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文檔簡介
1、創(chuàng)造高顧客價值是企業(yè)經(jīng)營成功的關鍵。在對比分析以往顧客價值理論的基礎上，歸納得出顧客價值三層次模型，顧客價值為顧客對有關產(chǎn)品或服務的各種利益和利失綜合權衡后形成的現(xiàn)有感知和潛在感知的總和。經(jīng)進一步研究提出顧客價值剩余由交易價值剩余及生活方式、價值觀體現(xiàn)構成。根據(jù)顧客價值模型得出顧客價值測量公式。顧客逐漸成為價值的共同創(chuàng)造者，著重分析顧客參與的影響，隨著顧客參與度的提高，顧客感知到的價值逐步增加，而顧客價值增加使顧客維持率提高，進而企業(yè)利
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