網(wǎng)購情境下顧客參與與感知價值、行為意向的關(guān)系研究.pdf

1、現(xiàn)在中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)高速發(fā)展,雖然如此,但是網(wǎng)絡(luò)顧客的流失率也在逐漸增高,網(wǎng)絡(luò)購物賣家的競爭越發(fā)激烈,國內(nèi)外相關(guān)研究表明,顧客參與的程度能影響顧客的忠誠度并能提高商家的綜合競爭力。
　　網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的購物方式,同樣具有顧客參與程度高的特點,同時結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物群體在網(wǎng)購中的具體參與行為,通過研究在國內(nèi)外相關(guān)文獻,重新構(gòu)建了網(wǎng)購壞境中顧客參與、行為意向以及顧客感知價值相互作用模型,本研究以杭州、廣州等地網(wǎng)購人群作為問卷對象進行實

2、證分析。分析結(jié)果如下:
　　(1)本研究通過預(yù)試探索性因素分析得到網(wǎng)購環(huán)境下顧客參與問卷的結(jié)構(gòu)維度,并進一步通過驗證性因素分析驗證,最終確定了網(wǎng)購環(huán)境下顧客參與的結(jié)構(gòu)包括四個維度:前期準(zhǔn)備、付出努力、信息分享、人際互動。
　　(2)顧客參與對顧客感知價值有顯著影響。
　　(3)本研究通過回歸分析分別探討了前期準(zhǔn)備、付出努力、信息分享、人際互動對行為意向之間的關(guān)系,結(jié)果發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購情境下顧客參與各維度對行為意向具有顯著的正