B2C模式中顧客參與對顧客忠誠的影響研究——以顧客滿意和顧客轉(zhuǎn)換成本為中介.pdf

1、S T U D Y O N C U S T O M E R L o Y A l 月Y B A S E D o NC U S T O M E R P A R T I C I P A T I o N I N B 2 C M o D E——T H E M E D I A T I N G E F F E C T S o F C U S T o M E RS A T I S F A C T I O N A N D C U S T O M E R

2、S W I T C H I N GC o S TB yM a o M u y eS u p e r v i s o r ：C h a n g X i a n g y a n g P r o f e s s o rA T h e s i s：S u b m i t t e dt o Um l t t eN a n j i n g A g r i c u l t u r a l U n i v e r s i t yF o r M a s

3、t e r D e g r e eI nP a r t i a lF u l f i l l m e n t o f t h e R e q u i r e m e n t sC o m p l e t e d i nA p r ．2 0 1 5目 錄目錄摘要?????????????????????????????????????????????IA B S T R A C T ????????????????????????????

4、????．I I I1 ．緒{ 侖????????????????????????????????????????????．11 ．1 研究背景和問題的提出??????????????????????．．11 ．1 ．1 研究背景??????????????????????????l1 ．1 ．2 問題提出?????????????????????????一21 ．2 研究目的與意義?????????????????????????一2

5、1 ．2 ．1 研究目的??????????????????????????21 ．2 ．2 研究意義??????????????????????????31 ．3 研究內(nèi)容????????????????????????????．．31 ．4 可能的創(chuàng)新與不足????????????????????????．5l 。4 。l 可能的創(chuàng)新????????????????????????．．51 ．4 ．2 可能的不足??????????

6、??????????????一52 ．文獻綜述???????????????????????????????．72 。1 顧客參與的相關(guān)研究???????????????????????一72 ．1 ．1 顧客參與的概念???????????????????????72 ．1 ．2 顧客參與維度????????????????????????82 ．2 顧客轉(zhuǎn)換成本的相關(guān)研究?????????????????????l O2 ．2 ．1

7、 顧客轉(zhuǎn)換成本的概念????????????????????．1 02 ．2 ．2 顧客轉(zhuǎn)換成本的維度????????????????????．1 12 ．2 ．3 顧客轉(zhuǎn)換成本的影響因素??????????????????．1 22 ．3 顧客滿意的相關(guān)研究???????????????????????1 22 ．3 ．1 顧客滿意的概念??????????????????????．1 22 ．3 。2 顧客參與和顧客滿意之間的關(guān)系?

8、??????????????．1 32 ．4 顧客忠誠的相關(guān)研究???????????????????????1 42 ．4 ．1 顧客忠誠的概念??????????????????????．1 42 。4 ．2 顧客忠誠的影響因素????????????????????．1 53 ．研究設計???????????????????????????????1 73 ．1 研究變量的設置?????????????????????????1