顧客滿意和顧客忠誠中的消費情感因素研究.pdf

1、在當(dāng)代競爭環(huán)境下,促成并提高顧客滿意和顧客忠誠是企業(yè)提升競爭力的主要手段之一.本文以顧客滿意和顧客忠誠為研究背景,對顧客消費情感進行深入研究,主要工作與研究內(nèi)容包括: 第一,闡述本文的研究背景與意義,提出本研究的主題和具體目標(biāo). 第二,對顧客消費情感、顧客滿意、顧客忠誠的相關(guān)研究進行系統(tǒng)的回顧,從消費情感的角度對顧客滿意、顧客忠誠的內(nèi)涵和基本特征進行全面分析,并對顧客消費情感、顧客滿意、顧客忠誠之間的相互關(guān)系進行系統(tǒng)探討

2、. 第三,提出包括顧客消費情感、有形設(shè)施、無形服務(wù)、顧客滿意、情感紐帶、顧客忠誠等概念在內(nèi)的顧客消費情感概念模型,在此基礎(chǔ)上,在所有概念之間建立起理論假設(shè). 第四,在介紹結(jié)構(gòu)方程模型理論基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上,詳細闡述調(diào)研問卷的設(shè)計和量表開發(fā)的全過程,討論數(shù)據(jù)分析的方法和步驟,并通過預(yù)調(diào)研的方式對問卷進行檢驗和修正,形成正式的調(diào)查問卷,建立顧客消費隋感結(jié)構(gòu)方程模型. 第五,在闡述正式調(diào)查實施原則與過程的基礎(chǔ)上,以超市行